Σύγχρονες δεξιότητες για επιτυχή επιχειρηματική δραστηριότητα στον χώρο της υγείας στην Ελλάδα

Abstract

In today's era when the work environment is constantly changing, the need to provide high and quality health services is at the highest stake and technological developments are rapid, the development of professional and administrative skills is essential to enable employees to respond to new roles, responsibilities and duties. At the same time, digital transformation is essential and necessary in all sectors and especially in the health sector. The purpose of this thesis is to investigate how and to what extent the factors of leadership behavior, organizational commitment, psychological empowerment, interpersonal communication and collaboration contribute to the formation of Collective Entrepreneurship, what are the individual dimensions of Collective Entrepreneurship that emerge empirically and what are the structural relationships (or interaction relationships) that are formed between them. To investigate the above, an extensive analysis of the literature was initially carried out, which described health systems, human resource management, the skills of the modern leader and managers, as well as the human dimensions of the work environment. A quantitative survey was then conducted in a Greek public hospital using a questionnaire tool. Most of the research results led to the verification of specific hypotheses that have already been supported in the literature as listed, as well as to the extraction of useful additional conclusions. Possible interpretations are formulated for some of the research results that do not have a bibliographic background. The main findings of the thesis support the hypothesis that employees who feel more competent and committed to the organization tend to exhibit more creative behavior and contribution. It is also demonstrated by the research that teamwork is favored by emotional connection to the organization, leadership that shows understanding, creative behavior and contribution of team members. Finally, perceived organizational support is enhanced by emotional support from leaders, effective interpersonal communication, the existence of trusting relationships and teamwork, while it is limited the more competent employees feel. Finally, Creative Contribution and Behavior contributes positively to Teamwork, which in turn has a positive impact on Perceived Organizational Support. The conclusions of the thesis suggest that a hospital that focuses on moral support, teamwork and employee empowerment (not only financially), will have more creative, dedicated and productive staff, leading to better outcomes for patients. Finally, they offer important tools for improving the functioning of health organizations (hospitals, clinics) and increasing staff efficiency and can contribute to the selection of appropriate health policies by competent bodies.

Στη σημερινή εποχή που το εργασιακό περιβάλλον μεταβάλλεται διαρκώς, η ανάγκη παροχής υψηλών και ποιοτικών υπηρεσιών υγείας τίθεται ως ύψιστο διακύβευμα και οι τεχνολογικές εξελίξεις είναι ραγδαίες, η ανάπτυξη επαγγελματικών και διοικητικών δεξιοτήτων είναι απαραίτητη για να μπορέσουν οι εργαζόμενοι να ανταποκριθούν σε νέους ρόλους, αρμοδιότητες και καθήκοντα. Παράλληλα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι απαραίτητος και αναγκαίος σε όλους τους τομείς και ιδιαίτερα στον τομέα της υγείας. Σκοπός της παρούσας διατριβής είναι να διερευνηθούν με ποιον τρόπο και σε ποιον βαθμό οι παράγοντες της ηγετικής συμπεριφοράς, της οργανωσιακής δέσμευσης, της ψυχολογικής ενδυνάμωσης, της διαπροσωπικής επικοινωνίας και της συνεργασίας συμβάλλουν στη διαμόρφωση της Συλλογικής Επιχειρηματικότητας, ποιες είναι οι επιμέρους διαστάσεις της Συλλογικής Επιχειρηματικότητας που αναδεικνύονται εμπειρικά και ποιες οι δομικές σχέσεις (ή σχέσεις αλληλεπίδρασης) που διαμορφώνονται μεταξύ τους. Για να διερευνηθούν τα παραπάνω, πραγματοποιήθηκε αρχικά εκτενής ανάλυση της βιβλιογραφίας, όπου περιγράφηκαν τα συστήματα υγείας, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, οι δεξιότητες του σύγχρονου ηγέτη και των διοικητικών στελεχών καθώς και οι ανθρώπινες διαστάσεις του εργασιακού περιβάλλοντος. Στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα σε ελληνικό δημόσιο νοσοκομείο μέσω του εργαλείου του ερωτηματολογίου. Τα περισσότερα αποτελέσματα της έρευνας οδήγησαν στην επαλήθευση συγκεκριμένων υποθέσεων που έχουν ήδη υποστηριχθεί στη βιβλιογραφία, που αναγράφεται καθώς και στην εξαγωγή χρήσιμων επιπρόσθετων συμπερασμάτων. Ως προς ορισμένα αποτελέσματα της έρευνας που δεν έχουν βιβλιογραφικό υπόβαθρο διατυπώνονται πιθανές ερμηνείες. Τα κύρια ευρήματα της διατριβής τεκμηριώνουν την υπόθεση ότι οι εργαζόμενοι που νοιώθουν περισσότερο ικανοί και αισθάνονται δέσμευση με τον οργανισμό, τείνουν να εκδηλώνουν περισσότερη δημιουργική συμπεριφορά και συνεισφορά. Επίσης, αποδεικνύεται από την έρευνα ότι η ομαδική εργασία ευνοείται από τη συναισθηματική σύνδεση με τον οργανισμό, την ηγεσία που δείχνει κατανόηση, τη δημιουργική συμπεριφορά και συνεισφορά των μελών της ομάδας. Επιπρόσθετα, η αντιληπτή οργανωτική υποστήριξη ενισχύεται από τη συναισθηματική στήριξη των ηγετών, την αποτελεσματική διαπροσωπική επικοινωνία, την ύπαρξη σχέσεων εμπιστοσύνης και την ομαδική εργασία ενώ περιορίζεται όσο πιο ικανοί νοιώθουν οι εργαζόμενοι. Τέλος η Δημιουργική Συνεισφορά και Συμπεριφορά συμβάλει θετικά στην Ομαδική Εργασία , η οποία με τη σειρά της επιδρά θετικά στην Αντιληπτή Οργανωτική Υποστήριξη. Τα συμπεράσματα της διατριβής προτείνουν ότι ένα νοσοκομείο που εστιάζει στην ηθική στήριξη, την ομαδικότητα και την ενδυνάμωση των εργαζομένων (όχι μόνο οικονομικά), θα έχει πιο δημιουργικό, αφοσιωμένο και παραγωγικό προσωπικό, οδηγώντας σε καλύτερα αποτελέσματα για τους ασθενείς. Τέλος προσφέρουν σημαντικά εργαλεία για τη βελτίωση της λειτουργίας των οργανισμών υγείας (νοσοκομεία, κλινικές) και την αύξηση της αποδοτικότητας του προσωπικού και μπορούν να συμβάλλουν στην επιλογή κατάλληλων πολιτικών υγείας από τους αρμόδιους φορείς.