Ποσοτική διερεύνηση και αξιολόγηση της διοίκησης ολικής ποιότητας με την εφαρμογή μοντέλων διοικητικής αριστείας: η περίπτωση του ελληνικού δημοσίου τομέα στο ευρωπαϊκό πλαίσιο

Περίληψη

Η παρούσα διατριβή διερευνά την εφαρμογή του μοντέλου EFQM σε ποσοτικές έρευνες στο ελληνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές πλαίσιο, και εν συνεχεία εφαρμόζει και επικυρώνει τα μοντέλα EFQM 2013 και EFQM 2020 του European Foundation for Quality Management (EFQM) στο πλαίσιο των περιφερειακών διοικητικών υπηρεσιών του Υπουργείου Παιδείας, Θρησκευμάτων και Αθλητισμού της Ελλάδας με σκοπό τη διερεύνηση των αιτιωδών σχέσεων μεταξύ των κριτηρίων του κάθε μοντέλου, ακολουθώντας την προσέγγιση της μεικτής μεθόδου, συνδυάζοντας την ποσοτική και την ποιοτική έρευνα. Η ποσοτική φάση της έρευνας περιλάμβανε έρευνα μεγάλης κλίμακας με τη χρήση δομημένων ερωτηματολογίων βασισμένων στα μοντέλα EFQM 2013 και EFQM 2020. Το ερευνητικό εργαλείο για το μοντέλο EFQM 2013 προσαρμόστηκε από ένα υπάρχον δομημένο ερωτηματολόγιο που είχε αρχικά σχεδιαστεί και εφαρμοστεί σε έρευνα σε σχολικές μονάδες στην Ελλάδα, απαιτώντας τροποποιήσεις για να ευθυγραμμιστεί με το πλαίσιο των δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών της παρού ...
περισσότερα

Περίληψη σε άλλη γλώσσα

This dissertation explores the application of the EFQM model in previous quantitative research in the Greek, European and international context, applies and validates the EFQM 2013 and EFQM 2020 models of the European Foundation for Quality Management (EFQM) in the context of the regional administrative services of the Ministry of Education, Religious Affairs, and Sports of Greece and investigates the causal relationships between each model’s criteria using a mixed-method approach that integrates quantitative and qualitative research. The quantitative research phase involved a large-scale survey using structured questionnaires based on the EFQM 2013 and EFQM 2020 models. The research tool for the EFQM 2013 model was adapted from an existing structured questionnaire that was originally designed for research in school units in Greece, requiring modifications to align it with the context of the public administrative services of this thesis, specifically the regional administrative service ...
περισσότερα

Όλα τα τεκμήρια στο ΕΑΔΔ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.

DOI
10.12681/eadd/59449
Διεύθυνση Handle
http://hdl.handle.net/10442/hedi/59449
ND
59449
Εναλλακτικός τίτλος
Quantitative investigation and evaluation of total quality management through the application of business excellence models: the case of the Greek public sector in the european context
Συγγραφέας
Μήτσιου, Δήμητρα (Πατρώνυμο: Νικόλαος)
Ημερομηνία
2025
Ίδρυμα
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας. Σχολή Κοινωνικών, Ανθρωπιστικών Επιστημών και Τεχνών. Τμήμα Διεθνών και Ευρωπαϊκών Σπουδών
Εξεταστική επιτροπή
Ζαφειρόπουλος Κωνσταντίνος
Μπουτσιούκη Σοφία
Βαλκάνος Ευθύμιος
Γκοτζαμάνη Αικατερίνη
Κουτσουπιάς Νικόλαος
Νικολαΐδης Ιωάννης
Γδοντέλη Κρινάνθη
Επιστημονικό πεδίο
Κοινωνικές ΕπιστήμεςΟικονομικά και Επιχειρήσεις ➨ Διοίκηση
Λέξεις-κλειδιά
EFQM 2013; EFQM 2020; Αιτιώδεις σχέσεις; Ανάλυση συσχέτισης; Δημόσιες διοικητικές υπηρεσίες; Ελλάδα; Mοντέλα δομικών εξισώσεων PLS-SEM
Χώρα
Ελλάδα
Γλώσσα
Ελληνικά
Άλλα στοιχεία
εικ., πιν., σχημ.
Στατιστικά χρήσης
ΠΡΟΒΟΛΕΣ
Αφορά στις μοναδικές επισκέψεις της διδακτορικής διατριβής για την χρονική περίοδο 07/2018 - 07/2023.
Πηγή: Google Analytics.
ΞΕΦΥΛΛΙΣΜΑΤΑ
Αφορά στο άνοιγμα του online αναγνώστη για την χρονική περίοδο 07/2018 - 07/2023.
Πηγή: Google Analytics.
ΜΕΤΑΦΟΡΤΩΣΕΙΣ
Αφορά στο σύνολο των μεταφορτώσων του αρχείου της διδακτορικής διατριβής.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.
ΧΡΗΣΤΕΣ
Αφορά στους συνδεδεμένους στο σύστημα χρήστες οι οποίοι έχουν αλληλεπιδράσει με τη διδακτορική διατριβή. Ως επί το πλείστον, αφορά τις μεταφορτώσεις.
Πηγή: Εθνικό Αρχείο Διδακτορικών Διατριβών.