ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

Abstract

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ TQM ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΜΕΝΟ ΣΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ B - ISDN ΚΑΙ ΠΑΡΟΜΟΙΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ, ΟΠΩΣ ΕΠΙΣΗΣ ΚΑΙ Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΛΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΣΤΟ ΠΡΩΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ, ΓΙΝΕΤΑΙ Η ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ TQM ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΡΧΩΝ ΤΟΥ. ΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΥΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ.ΣΥΝΤΑΣΣΕΤΑΙ ΕΝΑ ΣΥΝΟΛΟ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ TQM ΣΤΙΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ (ΜΟΝΑΔΑ TQM). ΕΠΙΠΛΕΟΝ, ΑΝΑΓΝΩΡΙΖΕΤΑΙ Η ΑΞΙΑ ΤΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑ ISO 9001. ΣΤΟ ΤΡΙΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ, ΕΝΤΟΠΙΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΤΕΡΕΣ ΦΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ. Η ΔΙΑΤΡΙΒΗ ΤΙΣ ΑΝΑΛΥΕΙ ΔΙΕΞΟΔΙΚΑ ΧΡΗΣΕΙ SADT. ΤΟ ΤΕΤΑΡΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΙ ΤΗ ΜΟΝΑΔΑ TQM. ΣΤΗ ΣΥΝΕΧΕΙΑ, ΕΙΣΑΓΕΤΑΙ Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΛΙΜΑΚΩΣΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ (ΥΚΕ), ΩΣ ΙΣΧΥΡΟ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ, ΚΑΙ ΟΙ ΧΡΟΝΙΚΕΣ ΚΛΙΜΑΚΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ TQM: ΚΛΗΣΗΣ, ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΗΣ. ΣΤΟ ΠΕΜΠΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΤΑΙ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ TQM ΣΤΗΝ ΚΛΙΜΑΚΑ ΚΛΗΣΗΣ. ΑΝΑΛΥΕΤΑΙ Η ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΤΑΞΗ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΘΗΚΕ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΟΥΝΤΑΙ ΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ. ΕΠΙΣΗΣ, ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΝΤΑΙ ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΩΝ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΕΩΝ. ΤΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΞΙ ΑΣΧΟΛΕΙΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΚΛΙΜΑΚΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ. ΚΑΙ ΠΑΛΙ, ΕΚΤΕΤΑΜΕΝΕΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΕΙΣ ΕΔΩΣΑΝ ΘΕΤΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ TQM. ΕΠΙΣΗΣ, ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΕΤΑΙ ΕΝΑ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ ΠΡΟΒΛΕΨΗΣ ΤΗΣ ΜΑΚΡΟΠΡΟΘΕΣΜΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΤΕΛΙΚΩΝ ΧΡΗΣΤΩΝ. (ΠΕΡΙΚΟΠΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗΣ)

OBJECTIVE OF THE PRESENT PH.D. THESIS IS TO INTRODUCE A TOTAL QUALITY MANAGEMENT SYSTEM ADAPTED ACCORDING TO THE SPECIFIC REQUIREMENTS AND CHARACTERISTICSOF B - ISDN AND SIMILAR TELECOMMUNICATIONS SYSTEMS AS WELL AS TO APPLY PERTINENT QUALITY TOOLS AND TECHNIQUES. IN THE FIRST CHAPTER, AN INTRODUCTION TO THEHISTORY OF TQM AND ITS PRINCIPLES IS GIVEN. CHAPTER TWO PRESENTS THE QUALITYREQUIREMENTS OF MODERN TELECOMMUNICATIONS SYSTEMS. A COMPREHENSIVE SET OF FUNCTIONS NECESSARY FOR APPLYING TQM TO TELECOMMUNICATIONS IS COMPILED (TQM MODULE).MOREOVER, THE GREAT VALUE OF ISO 9000 CERTIFICATION IS IDENTIFIED. CHAPTER THREE IDENTIFIES THE MOST SIGNIFICANT PHASES OF THE DEVELOPMENT, TESTING AND DEPLOYMENT OF TELECOMMUNICATIONS SERVICES. THE THESIS ANALYSES EXTENSIVELY SOME PROCEDURES USING SADT. CHAPTER FOUR PRESENTS THE PROPOSED TQM MODULE. IN THE SEQUEL, THE DYNAMIC SCALING SERVICE (DSS) IS INTRODUCED AS POWERFUL QUALITY CONTROL MECHANISM. MOREOVER, THE SEVERAL TIMELINES OF TQM OPERATION ARE IDENTIFIED: CALL, SUBSCRIPTION AND PROVISIONING TIMELINE. IN CHAPTER FIVE, THE OPERATION OF THE TQM MODULE IN THE CALL TIMELINE IS PRESENTED. AN EXPERIMENTAL TESTBED IS PRESENTED. THE RESULTS OF THE EXPERIMENTS ARE PRESENTED AND EVALUATED. IN ADDITION TO THAT, THE RESULTS ARE SUPPORTED BY COMPUTER SIMULATIONS. CHAPTER SIX DEALS WITH THE SUBSCRIPTION TIMELINE. AGAIN, SIMULATIONS HAVE BEENCARRIED OUT TO VERIFY THE IMPACT OF THE TQM MODULE ON THE TELECOMMUNICATIONS SYSTEM OPERATION. A DETAILED USER BEHAVIOUR MODEL (ABSTRACT TRUNCATED)