ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ

Περίληψη

Ο ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΙΚΟΣ ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΕΙΝΑΙ Η ΕΞΕΤΑΣΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (Δ.Ο.Π.) ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΝ ΤΙΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ. ΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ ΠΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΟΥΜΕ ΝΑ ΑΠΑΝΤΗΣΟΥΜΕ ΕΙΝΑΙ ΑΝ ΟΙ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΔΡΟΥΝ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΧΩΡΟ ΕΦΑΡΜΟΖΟΥΝ ΔΟΠ ΣΕ ΟΡΙΣΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Η ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΤΟΥΣ Η ΑΝΑΠΤΥΣΣΟΥΝ ΔΟΠ ΣΕ ΟΛΟ ΤΟ ΦΑΣΜΑ ΤΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ ΚΑΙ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΩΝ ΤΟΥΣ. ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΔΙΔΑΚΤΟΡΙΚΗΣ ΔΙΑΤΡΙΒΗΣ ΕΙΝΑΙ ΠΡΩΤΟΓΕΝΗ ΚΑΙ ΠΡΟΕΚΥΨΑΝ ΑΠΟ ΕΡΕΥΝΑ ΠΟΥ ΔΙΕΝΕΡΓΗΣΑΜΕ ΣΤΙΣ ΤΡΑΠΕΖΕΣ ΠΟΥ ΔΡΟΥΣΑΝ ΤΟΝ ΜΑΙΟ ΤΟΥ 1994 ΣΤΗ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ. ΕΠΙΛΕΞΑΜΕ ΤΗΝ ΠΟΛΗ ΤΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΛΟΓΩ ΤΟΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΥ ΓΕΩΠΟΛΙΤΙΚΟΥ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΡΟΛΟΥ ΠΟΥ ΠΡΟΚΕΙΤΑΙ ΝΑ ΔΙΑΔΡΑΜΑΤΙΣΕΙ ΣΤΑ ΒΑΛΚΑΝΙΑ. Η ΕΡΕΥΝΑ ΕΓΙΝΕ ΜΕ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙΑΠΟ 85 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ (ΑΝΟΙΚΤΕΣ, ΚΛΕΙΣΤΕΣ, ΠΟΛΛΑΠΛΩΝ ΕΠΙΛΟΓΩΝ). ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΑΝΑΛΥΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗ ΒΟΗΘΕΙΑ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ EFQM. Η ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΕΓΙΝΕ ΜΕ 3 ΚΡΙΤΗΡΙΑ: 1)ΕΘΝΙΚΟΤΗΤΑ ΚΕΦΑΛΑΙΩΝ (ΕΛΛΗΝΙΚ ...
περισσότερα

Περίληψη σε άλλη γλώσσα

OUR OBJECTIVE IS TO EXAMINE IF TOTAL QUALITY MANAGEMENT IS APPLIED IN BANKS WHICH DEVELOP THEIR ACTIVITIES IN GREECE. THE CENTRAL QUESTION WE TRY TO ANSWERIS IF THESE BANKS APPLY QUALITY MANAGEMENT (QM) ONLY AT A LIMITED NUMBER OFTHEIR PROCESSES, SERVICES AND WORKS OR THEY APPLY TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) AT ALL STEPS OF THEIR WORKS. THE DATA WE USE IS PRIMARY AND IS COLLECTED BY A RESEARCH WHICH IS HELD AT THE BANKS OPERATED IN THE CITY OF THESSALONIKY IN MAY 1994. WE HAVE CHOSEN THESSALONIKI BECAUSE OF ITS GEOPOLITICAL AND ECONOMIC IMPORTANCE IN THE BALKAN REGION. THE RESEARCH WAS CARRIED OUT WITH ATYPICAL FORM OF 85 QUESTIONS (OPEN, CLOSED, MULTIPLE CHOICE) WHICH COVER ALLTHE TQM FIELD IN SERVICES. THE ELEMENTS OF THE DATA ARE ANALYSED BY THE EFQM MODEL. THE CLASSIFICATION OF BANKS (20 BANKS) HAS BEEN DONE USING 3 CRITERIAS: 1)NATIONALITY OF CAPITAL (GREEK/FOREIGN BANK), 2) OWNHERSHIP OF CAPITALS AND MANAGEMENT (PUBLIC/PRIVATE BANKS), AND 3) SIZE OF ...
περισσότερα
Πρέπει να είστε εγγεγραμένος χρήστης για έχετε πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του ΕΑΔΔ  Είσοδος /Εγγραφή

Όλα τα τεκμήρια στο ΕΑΔΔ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.

DOI
10.12681/eadd/11148
Διεύθυνση Handle
http://hdl.handle.net/10442/hedi/11148
Εναλλακτικός τίτλος
TOTAL QUALITY MANAGEMENT IN THE GREEK BANK SYSTEM
Συγγραφέας
Βαξεβανίδου, Μαρία
Ημερομηνία
1996
Ίδρυμα
Πανεπιστήμιο Μακεδονίας Οικονομικών και Κοινωνικών Επιστημών. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Εξεταστική επιτροπή
ΤΣΙΟΤΡΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
ΟΙΚΟΝΟΜΟΥ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
ΧΑΡΑΜΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
ΕΥΘΥΜΟΓΛΟΥ ΠΡΟΔΡΟΜΟΣ
ΞΟΥΡΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
ΣΙΩΜΚΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ
ΞΗΡΟΤΥΡΗ-ΚΟΥΦΙΔΟΥ ΣΤΥΛΙΑΝΗ
Επιστημονικό πεδίο
Κοινωνικές Επιστήμες
Οικονομικά και Διοίκηση Επιχειρήσεων
Λέξεις-κλειδιά
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ, ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ, ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΠΕΛΑΤΗ; Διοίκηση ολικής ποιότητας; ΕΥΡΩΠΑΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ; Ηγεσία; ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ; ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ; ΠΟΡΟΙ, ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
Χώρα
Ελλάδα
Γλώσσα
Ελληνικά