Σχεδιασμός και ανάπτυξη δυναμικού συστήματος επιχειρηματικής αρίστευσης - ολικής ποιότητας

Abstract

The aim of the dissertation is the development of an integrated system of business excellence which can be applied to any environment (geographical sector economical) by adopting Quality Management principles, Systemic Theory and System Dynamics. An impact of the dissertation is the adjustment and exploitation of the proposed system in the Hellenic Economy since there is a substantial need for the creation of the Hellenic Business Excellence model, as this has been clarified by the National Council of Quality for Development of the Hellenic Ministry of Regional Development & Competitiveness. Towards the above aim there are identified the following targets: Firstly, a review of the bibliography to search for: - Philosophical approaches to identify the scope of excellence, - international European and Hellenic trends of business excellence models, - Critical factors etc. Secondly, the development of the proposed system, as far as its elements, characteristics, the functions causing change and its comparison to other similar models or systems. In this view, the adaptation of the system, to the current needs of the Hellenic Industry, is proposed. Emphasis is given in the field of Telecommunications specifying the elements of the proposed system. Thirdly, in the proposed system the statistical correlation of its elements is analyzed by exploiting the Correlation Analysis methodology. A similar methodology, Structured Equation Modeling (SEM) is also referred in cases where the initial data is quite a lot. A methodology for decision making is developed concerning the strengths of excellence which should be prioritized after the assessment of an organization. In addition a simulation is given at the level of the National Business Excellence Model (subsystem of the proposed model) in order to identify the correlations of the variables of the system and justify how the improvement of a given variable can impact on the others. Fourthly, the proposed system is modeled, by the principles of the Systemic Theory and Dynamic Systems, in order to clarify the dynamic features (time, interactions, and culture) and to specify the performance of the system. For this reason, System Dynamics provides useful functions and means to visualize these interactions and an interface between the user and the system so to make possible “what if” tests (software used is iThink 9.1.2 /ISEE).

Σκοπός της διατριβής είναι η ανάπτυξη ενός δυναμικού συστήματος επιχειρηματικής αρίστευσης, το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιοδήποτε περιβάλλον (γεωγραφικό, κλαδικό, οικονομικό), υιοθετώντας αρχές της Ποιότητας, της Συστημικής Προσέγγισης και των Δυναμικών Συστημάτων. Ως αντίκτυπος της διατριβής είναι η προσαρμογή και αξιοποίηση του προτεινόμενου συστήματος στην Ελληνική οικονομία δεδομένης της ανάγκης για την υιοθέτηση ενός μοντέλου επιχειρηματικής αριστείας, όπως έχει διατυπωθεί και στη σύσταση του Εθνικού Συμβουλίου Ποιότητας για την Ανάπτυξη, του Υπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης & Ανταγωνιστικότητας. Για την επίτευξη του ανωτέρου σκοπού ορίζονται ως επιμέρους στόχοι: Πρώτον, η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας για την αναζήτηση: - φιλοσοφικών προσεγγίσεων οριοθέτησης του σκοπού της «αρίστευσης», - διεθνών, ευρωπαϊκών και ελληνικών τάσεων μοντέλων επιχειρηματικής αρίστευσης, - κρίσιμων παραγόντων διαμόρφωσης της δομής ενός μοντέλου, κλπ. Δεύτερον, η ανάπτυξη του προτεινομένου συστήματος, όσον άφορα τις οντότητές του, τα χαρακτηριστικά του, τις δραστηριότητες που προκαλούν μεταβολή και η σύγκρισή του με παρόμοια συστήματα ή μοντέλα. Σ' αυτό το πλαίσιο προτείνεται η προσαρμογή του συστήματος στις τρέχουσες ανάγκες της Ελληνικής Βιομηχανίας. Δίνεται έμφαση στο χώρο των τηλεπικοινωνιών εξειδικεύοντας περισσότερο τις οντότητες του προτεινομένου συστήματος. Τρίτον, στο προτεινόμενο σύστημα αναλύεται και διερευνάται η στατιστική συσχέτιση των οντοτήτων του, με τη χρήση της μεθοδολογίας «Ανάλυση Συσχετίσεων» (Correlation Analysis). Παρουσιάζεται και η παράπλευρη μεθοδολογία «Structured Equation Modeling» (SEM). Γίνεται χρήση μεθοδολογίας για τη λήψη αποφάσεων αναφορικά με τα σημεία βελτίωσης που θα πρέπει να ιεραρχηθούν, μετά την αξιολόγηση ενός οργανισμού, καθώς και για τη λήψη αποφάσεων της Πολιτείας ως προς τη δομή του συστήματος και την επιχειρηματική κουλτούρα. Η επεξεργασία συνεχίζεται με την προσομοίωση του συστήματος, στο Εθνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αρίστευσης (υποσύνολο συστήματος), ώστε να προσδιοριστούν οι συσχετίσεις μεταξύ των μεταβλητών και να εξηγηθεί πως η βελτίωση ή όχι μιας μεταβλητής επηρεάζει την άλλη. Τέταρτον, το προτεινόμενο σύστημα μοντελοποιείται με τις αρχές της συστημικής Προσέγγισης και των Δυναμικών Συστημάτων, προκείμενου να αποτυπωθούν οι δυναμικές συνιστώσες (χρόνος, αλληλεπιδράσεις, κουλτούρα) και να προσδιοριστεί η συνολική απόδοση του συστήματος. Γίνεται χρήση των εξισώσεων των Δυναμικών Συστημάτων, μέσω του λογισμικού «iThink 9.1.2 / ISEE» προκειμένου να απεικονισθούν οι συσχετίσεις, να δημιουργηθεί μια διεπιφάνεια (interface) μεταξύ συστήματος και χρήστη και να εξεταστούν πως οι αλλαγές κάποιων παραμέτρων οδηγούν το σύστημα επιχειρηματικής αρίστευσης.