Οι προσδοκίες και  αντιλήψεις εισερχόμενων τουριστών για την παρεχόμενη ποιότητα υπηρεσιών στα ελληνικά ξενοδοχεία

Περίληψη

The overall purpose of this study was the research of the expectations and perceptions of the incoming tourists of Greece regarding the provided service quality of Greek hotelsand to add to the existing theory. Our research provides an estimation of the level of provided quality, according to the various income levels and the hotel categories. There were six dependent variables in our research. The Perceived Provided Service Quality was the main dependent variable, composed of five quality dimensions according to the Service Quality Model of Zeithaml, Berry και Parasuraman (1988) - namely "Tangibles" , "Reliability", "Responsiveness", "Assurance" and "Empathy". These dimensions were addressed separately as dependent variables. We identified two independet variables, the income level (market segment) and the hotel category, each with three levels, from which a 3X3 factorial design emerges and ten different categories of null hypotheses regarding the effect of the income level and the h ...
περισσότερα
Πρέπει να είστε εγγεγραμένος χρήστης για έχετε πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του ΕΑΔΔ  Είσοδος /Εγγραφή

Όλα τα τεκμήρια στο ΕΑΔΔ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα.

DOI
10.12681/eadd/13069
Διεύθυνση Handle
http://hdl.handle.net/10442/hedi/13069
Εναλλακτικός τίτλος
Expectations and perceptions of incoming tourists regarding the delivered service quality in Greek hotels
Συγγραφέας
Καραβούλης, Σπύρος
Ημερομηνία
2001
Ίδρυμα
Πανεπιστήμιο Πειραιώς. Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων
Εξεταστική επιτροπή
Μάλλιαρης Πέτρος
Κονδύλης Εμμανουήλ
Σιώμκος Γεώργιος
Κουρεμένος Αθανάσιος
Χυτήρης Λεωνίδας
Λαγοδήμος Αθανάσιος
Κάμπης Δημήτριος
Επιστημονικό πεδίο
Κοινωνικές Επιστήμες
Οικονομικά και Διοίκηση Επιχειρήσεων
Λέξεις-κλειδιά
Ξενοδοχειακές υπηρεσίες; Τουρίστες; Ελληνικά ξενοδοχεία; Ποιότητα υπηρεσιών; Τουρισμός; Ξενοδοχειακή βιομηχανία; Καταναλωτές
Χώρα
Ελλάδα
Γλώσσα
Ελληνικά
Άλλα στοιχεία
320 σελ. : εικ., πίνακες