Emojis and nudges in digital marketing and advertising: determinants of consumer action

Abstract

The use of emojis and nudges in digital marketing is an area of growing research interest, as it can influence consumers’ emotional and cognitive responses to persuasive messages. For decades, cognitive researchers and neuroscientists have documented that information processing and response are shaped by the way stimuli are presented. Despite the growing interest in the impact of advertising messages, few studies have examined the relationship between the design of advertisements or emails using emojis or nudges and user engagement. This study seeks to fill this research gap by investigating key aspects of online content (advertisements and email campaigns) and users’ responses. This research aims to highlight the process that connects the advertising message with the behavioral intention of the consumer, focusing on the role of emojis and nudges to enhance engagement. At the same time, it sheds light on two widespread digital marketing channels, social media advertising and email marketing, as well as on demographics that could be important to understand how and when emojis and nudges work in this landscape. This study provides strong real-world and commercial validation for the Psychological Reactance Theory and it further validates and is linked to Dual process theories, Theory of Planned Behaviour and Emotions as Social Information (EASI) theory. We uncover multiple practical implications arise for marketers and advertisers.

Η χρήση των emoji και των nudges στο ψηφιακό μάρκετινγκ αποτελεί έναν τομέα αυξανόμενου ερευνητικού ενδιαφέροντος, καθώς μπορεί να επηρεάσει τις συναισθηματικές και γνωστικές αντιδράσεις των καταναλωτών σε πειστικά μηνύματα. Για δεκαετίες, γνωστικοί ερευνητές και νευροεπιστήμονες έχουν τεκμηριώσει ότι η επεξεργασία των πληροφοριών και η ανταπόκριση σε αυτές διαμορφώνονται από τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται τα ερεθίσματα. Παρά το αυξανόμενο ενδιαφέρον για τον αντίκτυπο των διαφημιστικών μηνυμάτων, λίγες μελέτες έχουν εξετάσει τη σχέση που έχει η παρουσία emojis & nudges στον σχεδιασμό των διαφημίσεων/email με την εμπλοκή (engagement) των χρηστών. Αυτή η μελέτη επιδιώκει να καλύψει αυτό το ερευνητικό κενό, διερευνώντας βασικές πτυχές του διαδικτυακού περιεχομένου (διαφημίσεις και καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) και των αντιδράσεων των χρηστών. Η παρούσα έρευνα στοχεύει να αναδείξει τη διαδικασία που συνδέει το διαφημιστικό μήνυμα με τη συμπεριφορική πρόθεση του καταναλωτή, εστιάζοντας στον ρόλο που παίζουν τα emoji και οι παροτρύνσεις στην ενίσχυση της δέσμευσης. Παράλληλα, ρίχνει φως σε δύο ευρέως διαδεδομένα κανάλια του ψηφιακού μάρκετινγκ, τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το email marketing, καθώς και στα δημογραφικά στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι σημαντικά για την κατανόηση του πώς και πότε λειτουργούν τα emoji και τα nudges σε αυτό το περιβάλλον. Η μελέτη αυτή παρέχει ισχυρή, πραγματική και εμπορική επιβεβαίωση της Θεωρίας της Ψυχολογικής Αντίδρασης (Psychological Reactance Theory), ενώ περαιτέρω επικυρώνει και συνδέεται με τις Θεωρίες Διπλής Επεξεργασίας (Dual process theories), τη Θεωρία της Σχεδιασμένης Συμπεριφοράς (Theory of Planned Behaviour) και τη Θεωρία των Συναισθημάτων ως Κοινωνικής Πληροφορίας (EASI). Αναδεικνύουμε πολλαπλές πρακτικές προεκτάσεις που προκύπτουν για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ και τους διαφημιστές.