Αξιολόγηση και εμπειρική διερεύνηση της σχέσης υπηρεσιών ιατρικού τουρισμού με τις υπηρεσίες τουρισμού ευεξίας και της επίδρασής τους στην ποιότητα ζωής

Abstract

The present doctoral thesis focuses on the investigation of wellness tourism, aiming to understand the factors that influence tourist satisfaction and to clarify the relationship between the wellness tourists’ satisfaction and specific parameters such as their frequency of participation, their loyalty, their quality of life, described by their perceived life satisfaction, their environmental sensitivity, and their intention to use medical tourism services. The research was based on a quantitative methodology and was conducted with a sample of 487 individuals who had experienced participation in wellness tourism activities in Greece. Inferential statistical analyses were employed, along with the MUSA method (Multicriteria Satisfaction Analysis), to capture the perceived satisfaction levels. The results of the statistical analysis showed that the wellness tourists’ environmental sensitivity positively influences their satisfaction with wellness tourism, while both their frequency of participation and their overall satisfaction positively affect loyalty, life satisfaction and their intention to use medical tourism services. Furthermore, the application of the MUSA method revealed the key dimensions of wellness tourists’ satisfaction, highlighting criteria such as physical and mental wellness activities, the quality of services provided, and the emotional response of the participants. Tourists placed high value on experiences related to personal balance, rejuvenation, and connection with nature. Overall, the dissertation contributes to a deeper understanding of the behaviors and intentions of wellness tourists, offering scientifically substantiated proposals for shaping a framework for the development of wellness and medical tourism, based on the principles of sustainability, quality, and personalized care.

Η παρούσα διδακτορική διατριβή εστιάζει στη διερεύνηση του τουρισμού ευεξίας, με στόχο την κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση των τουριστών και την αποσαφήνιση της σχέσης μεταξύ της ικανοποίησης και επιμέρους παραμέτρων όπως η συχνότητα συμμετοχής, η αφοσίωση, η ποιότητα ζωής, όπως αυτή προσδιορίζεται από την αντιληπτή ικανοποίηση από τη ζωή, η περιβαλλοντική ευαισθησία και η πρόθεση χρήσης υπηρεσιών ιατρικού τουρισμού. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία και πραγματοποιήθηκε σε δείγμα 487 ατόμων που είχαν εμπειρία συμμετοχής σε δραστηριότητες τουρισμού ευεξίας στην Ελλάδα. Χρησιμοποιήθηκαν επαγωγικές στατιστικές αναλύσεις καθώς και η μέθοδος πολυκριτήριας ανάλυσης ικανοποίησης MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis) για την αποτύπωση της αντιληπτής ικανοποίησης. Τα αποτελέσματα της στατιστικής ανάλυσης έδειξαν ότι η περιβαλλοντική ευαισθησία επηρεάζει θετικά την ικανοποίηση από τον τουρισμό ευεξίας, ενώ τόσο η συχνότητα συμμετοχής όσο και η συνολική ικανοποίηση επηρεάζουν θετικά την αφοσίωση, την ικανοποίηση από τη ζωή και την πρόθεση συμμετοχής στον ιατρικό τουρισμό. Επιπλέον, η εφαρμογή της μεθόδου MUSA έδειξε τις βασικές διαστάσεις ικανοποίησης των τουριστών ευεξίας, δίνοντας έμφαση σε κριτήρια, όπως οι σωματικές και νοητικές δραστηριότητες ευεξίας, η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και η συναισθηματική ανταπόκριση των συμμετεχόντων. Οι τουρίστες έδωσαν υψηλή βαρύτητα σε εμπειρίες που συνδέονται με προσωπική ισορροπία, αναζωογόνηση και επαφή με τη φύση. Συνολικά, η διατριβή συμβάλλει στην εμβάθυνση της κατανόησης των συμπεριφορών και προθέσεων των τουριστών ευεξίας, παρέχοντας επιστημονικά τεκμηριωμένες προτάσεις για τη διαμόρφωση ενός πλαισίου προσέγγισης του τουρισμού ευεξίας και του ιατρικού τουρισμού, με βάση τις αρχές της βιωσιμότητας, της ποιότητας και της εξατομικευμένης φροντίδας.