Μετασχηματιστική ηγεσία, συναισθηματική νοημοσύνη και διαχείριση συγκρούσεων στους ξενοδοχειακούς οργανισμούς

Abstract

The purpose of this doctoral thesis is to investigate the relationships between transformational leadership, emotional intelligence, mentoring and conflict management regarding supervisor-subordinate collaboration in 4* & 5* hotel organizations in Greece and Cyprus. Specifically, the main objectives of this research are: 1. The study of the impact of the Emotional Intelligence abilities (self-awareness, self-regulation, motivation, empathy, social skills) and Transformational Leadership of the supervisor, on collaborative Conflict management styles (integration, compromise, concession). 2. The effect of Emotional Intelligence abilities (self-awareness, self-regulation, motivation, empathy, social skills) and counseling on the Transformational Leadership of the manager. The evaluation of the results can help managers to utilize knowledge more effectively about the behavior of subordinates, how to deal with conflicts, but also raise further questions and concerns for future research.Business employees exhibit various characteristics, however some of them may be more desirable and some less, for the needs of each organization. In the case of hotel organizations, due to many peculiarities that exist, the role of supervisors is more difficult than in many other work environments since they are called upon to maintain the desired balance and create a desirable work climate in the hotel unit. Specifically, transformational leadership, emotional intelligence and the skills managers should have in conflict management are studied. The influence of the first two variables on conflict management is the broader subject of the quantitative research conducted for this purpose, which had as a sample 350 managers of 4* and 5* hotel units in Greece and Cyprus, who are employed in various levels of management, in various functions and was completed in the summer of 2023, through the sending of questionnaires to the management staff of hotel units. The results of the research showed that the characteristic of the emotional intelligence of the superiors, which was considered particularly decisive for the balance of relations with the subordinates, was self-regulation, which was found to have a positive effect on compromise, as a conflict management style by the subordinate for both countries, Greece and Cyprus. The self-regulation of the executives, was found to have a negative effect on the adoption of integration, as a conflict management style for both countries. Also, transformational leadership showed that it has a very significant effect on the adoption of all three conflict management styles by the Greek subordinates, namely concession, compromise and integration, while for the Cypriot subordinates it has a significant effect only on integration. Regarding the emotional intelligence abilities that affect transformational leadership, for the Greek supervisors all three abilities have an effect, while for the Cypriots only one. More specifically, empathy is positively correlated with the development of aspects related to the transformational leadership style for both Greek and Cypriot supervisors. In addition, among the Greek participants it was shown that motivation also has a positive effect, while self-regulation has a negative effect. In addition, another factor positively related to transformational leadership is coaching. The leader encourages subordinates to create new, constructive thinking patterns as well as develop new ideas, and Greek subordinates expect the transformational leader to also guide them. The results for the participants of the two countries showed several similarities, but also several differences, which stem from factors such as the differences in the economy of the two countries, but also the business culture, which is not related to the traditional areas of culture in which similarities are identified and should be further examined in order to be taken into account by the management of the hotel units for a successful course in the management and organization of the hotel unit.

Ο σκοπός της παρούσας διδακτορικής διατριβής είναι η διερεύνηση των σχέσεων μεταξύ μετασχηματιστικής ηγεσίας, συναισθηματικής νοημοσύνης συμβουλευτικής (mentoring) και διαχείρισης συγκρούσεων αναφορικά με τη συνεργασία προϊσταμένου-υφισταμένου στους ξενοδοχειακούς οργανισμούς 4* & 5* στην Ελλάδα και στην Κύπρο.Συγκεκριμένα, οι κύριοι στόχοι της παρούσας έρευνας είναι: 1. Η μελέτη της επίδρασης των ικανοτήτων της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (αυτοεπίγνωση, αυτορρύθμιση, παρακίνηση, ενσυναίσθηση, κοινωνικές δεξιότητες) και της Μετασχηματιστικής Ηγεσίας του προϊσταμένου, στα συνεργατικά στυλ διαχείρισης Συγκρούσεων (ενσωμάτωση, συμβιβασμός, παραχώρηση) και 2. H επίδραση των ικανοτήτων της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (αυτοεπίγνωση, αυτορρύθμιση, παρακίνηση, ενσυναίσθηση, κοινωνικές δεξιότητες) και της συμβουλευτικής, στην Μετασχηματιστική Ηγεσία του προϊσταμένου. Η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων μπορεί να βοηθήσει τα διοικητικά στελέχη στην αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των γνώσεων για τη συμπεριφορά των υφισταμένων, τον τρόπο αντιμετώπισης των συγκρούσεων, αλλά και να εγείρει περαιτέρω ερωτήματα και προβληματισμούς για μελλοντική έρευνα. Οι εργαζόμενοι επιχειρήσεων παρουσιάζουν διάφορα χαρακτηριστικά, ωστόσο κάποια από αυτά μπορεί να είναι περισσότερο επιθυμητά και κάποια λιγότερο, ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε οργανισμού. Στην περίπτωση των ξενοδοχειακών οργανισμών, λόγω των πολλών ιδιαιτεροτήτων που συνίστανται, ο ρόλος των προϊστάμενων είναι δυσκολότερος από ό,τι σε πολλά άλλα εργασιακά περιβάλλοντα, αφού καλούνται να διατηρήσουν την πολυπόθητη ισορροπία και να δημιουργήσουν ένα επιθυμητό εργασιακό κλίμα στην ξενοδοχειακή μονάδα. Συγκεκριμένα, μελετάται η μετασχηματιστική ηγεσία, η συναισθηματική νοημοσύνη και οι δεξιότητες που οφείλουν να έχουν οι κατέχοντες διευθυντική θέση στη διαχείριση των συγκρούσεων. Η επιρροή των δύο πρώτων μεταβλητών πάνω στη διαχείριση των συγκρούσεων αποτελεί το ευρύτερο αντικείμενο της ποσοτικής έρευνας που διενεργήθηκε για τον σκοπό αυτό, η οποία είχε ως δείγμα 350 διευθυντικά στελέχη ξενοδοχειακών μονάδων 4* και 5* της Ελλάδας και της Κύπρου, τα οποία απασχολούνται σε διάφορα επίπεδα διοίκησης, σε διάφορες λειτουργίες και ολοκληρώθηκε το καλοκαίριτου 2023, μέσω της αποστολής ερωτηματολογίων στα διοικητικά στελέχη ξενοδοχειακών μονάδων. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι το χαρακτηριστικό της συναισθηματικής νοημοσύνης των προϊσταμένων, που κρίθηκε ιδιαίτερα καθοριστικό για την ισορροπία των σχέσεων με τους υφισταμένους, ήταν η αυτορρύθμιση, η οποία βρέθηκε να έχει θετική επίδραση στον συμβιβασμό, ως στυλ διαχείρισης της σύγκρουσης από τον υφιστάμενο και για τις δύο χώρες, την Ελλάδα και την Κύπρο. Η αυτορρύθμιση των στελεχών, βρέθηκε να έχει αρνητική επίδραση στην υιοθέτηση της ενσωμάτωσης, ως στυλ διαχείρισης συγκρούσεων και για τις δύο χώρες. Επίσης, η μετασχηματιστική ηγεσία έδειξε ότι έχει πολύ σημαντική επίδραση στην υιοθέτηση και των τριών στυλ διαχείρισης σύγκρουσης από τους Έλληνες υφιστάμενους, δηλαδή της παραχώρησης, του συμβιβασμού και της ενσωμάτωσης, ενώ για τους Κύπριους υφισταμένους έχει σημαντική επίδραση μόνο στην ενσωμάτωση. Όσον αφορά στις ικανότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης που επηρεάζουν τη μετασχηματιστική ηγεσία, για τους Έλληνες προϊσταμένους έχουν επίδραση οι τρεις ικανότητες, ενώ για τους Κύπριους μόνο η μία. Πιο συγκεκριμένα, η ενσυναίσθηση βρέθηκε να έχει θετική επίδραση στην ανάπτυξη πτυχών, που επαφίενται στο στυλ της μετασχηματιστικής ηγεσίας και για τους Έλληνες και για τους Κύπριους προϊσταμένους. Επιπλέον, στους Έλληνες συμμετέχοντες αναδείχθηκε ότι έχει θετική επίδραση και η παρακίνηση, ενώ αρνητική επίδραση έχει η αυτορρύθμιση. Επιπλέον ένας ακόμη παράγοντας που βρέθηκε να έχει θετική επίδραση στη μετασχηματιστική ηγεσία είναι η Συμβουλευτική. Ο ηγέτης ενθαρρύνει τους υφισταμένους να δημιουργήσουν νέα, εποικοδομητικά μοτίβα σκέψης, καθώς και να αναπτύξουν νέες ιδέες και οι Έλληνες υφιστάμενοι αναμένουν από τον μετασχηματιστικό ηγέτη επιπλέον και να τους καθοδηγήσει. Τα αποτελέσματα για τους συμμετέχοντες των δύο κρατών εμφάνισαν αρκετές ομοιότητες, αλλά και αρκετές διαφορές, οι οποίες πηγάζουν από παράγοντες, όπως οι διαφορές στην οικονομία των δύο χωρών, αλλά και την επιχειρησιακή κουλτούρα, η οποία δε σχετίζεται με τους παραδοσιακούς τομείς της κουλτούρας στους οποίους εντοπίζονται ομοιότητες και θα πρέπει να εξεταστούν περαιτέρω προκειμένου να ληφθούν υπόψη απότη διοίκηση των ξενοδοχειακών μονάδων για μια επιτυχημένη πορεία στη διοίκηση και την οργάνωση της ξενοδοχειακής μονάδας.