Επικοινωνιακή διαχείριση τουριστικών προορισμών με έμφαση σε περιόδους αστάθειας και κρίσεων: μελέτη περίπτωσης: η πόλη της Αθήνας

Abstract

In tourism, crisis communication management is characterized by high levels of uncertainty, due to the substantial time limitations and the uncontrolled operational nature of both destinations and enterprises, which stem from the susceptibility of the sector to any radical change occurring to the internal and external business environment (Ritchie et al., 2004). The doctoral thesis focuses on the communication management of tourist destinations (with special reference to the metropolitan destination of Athens), in periods of high instability and crises. The thesis addresses the literature gaps related with the contribution and impact of communications in a potential tourism-related crisis, the use of new technologies associated with tourism communication management, and the investigation of the communication complexity of tourist destinations. It further progresses to a formulation of a theoretical communication framework for handling potential tourism crises. Hence, the purpose of this doctoral thesis is to emphasize upon tourism safety and security in order to create a risk and crisis management communication framework, able to safeguard the optimal resilience and recovery of the destination, sustain its tourist flows, and ultimately shield its tourism development and image.

Στον τουρισμό, η επικοινωνιακή διαχείριση ασταθειών και κρίσεων εμπερικλείει εξαιρετικά μεγάλη αβεβαιότητα, λόγω του μεγάλου χρονικού περιορισμού, αλλά και του μικρού ελέγχου, που πηγάζουν από την ευαισθησία του κλάδου σε οποιαδήποτε μεταβολή του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος (Ritchie et al., 2004). H διδακτορική διατριβή εστιάζει στην επικοινωνιακή διαχείριση τουριστικών προορισμών, και δη στην Αθήνα, ως μητροπολιτικός προορισμός, σε περιόδους αστάθειας και κρίσεων, καλύπτοντας, με αυτόν τον τρόπο, τα βιβλιογραφικά κενά που αφορούν τη συμβολή και την επίπτωση της επικοινωνίας σε μία δυνητική διαχείριση τουριστικής κρίσης, τη συμβολή και τη χρήση νέων τεχνολογιών στην επικοινωνιακή διαχείριση μίας τουριστικής κρίσης και τη διερεύνηση της πολυπλοκότητας στην επικοινωνιακή διαχείριση τουριστικών προορισμών, καθώς και την επακόλουθη διαμόρφωση ενός πλαισίου αντιμετώπισης ενδεχόμενων κρίσεων εντός των. Σκοπός της παρούσας διδακτορικής έρευνας είναι ο σχεδιασμός ενός πλαισίου επικοινωνιακής διαχείρισης κρίσεων, με έμφαση στο αίσθημα της ασφάλειας των τουριστών, ώστε, σε μία πιθανή κρίση, με την οποία θα έρθει αντιμέτωπος ένας προορισμός, να επιτευχθεί, με τον πλέον βέλτιστο τρόπο, η ανάκαμψή του, η διασφάλιση των μελλοντικών τουριστικών ροών του, αλλά και η προστασία της τουριστικής του εικόνας.