Στρατηγική και management (BPA) για το νέο διεθνοποιημένο και ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, με έμφαση στις επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών και δικτύων

Abstract

The management of telecommunication companies involves multiple strategic decisions and choices that should be evaluated and converted into concrete operational procedures in order to guide and allow the maximum efficiency of any telecommunication organization. The business processes automation is part of the overall strategic management of a telecommunication company and, therefore, its acceptance, adoption and application can yield additional revenue streams and capabilities of competition for a company which can be used for technological prevalence, differentiation and optimization successful presence of a company within the general business environment. The organization and automation of business processes as well as marketing and communication strategies may confer multiple advantages on telecom operators and potentially, they can affect their profitability. Senior managers and chief executives have a different perspective and views on the usefulness of these kinds of procedures, mainly because of their role inside the telecom company. Nevertheless, participation, knowledge and commitment of all groups to the operational procedures is considered necessary. The present research thesis aims to pinpoint and record any kind of differences in the senior managers’, middle and chief executives’ perceptions in the telecom companies and networks, regarding the automated business processes as well as their acceptance and adoption that targets at the overall strategic efficiency and differentiation of the organization through the formulation of possible proposals and essential actions which can ensure the effectiveness of strategic management implementation. The research was conducted with the use of a questionnaire that was tested for improved reliability through a pilot test and that was formed in the framework of high validity according to the preceding theoretical analysis and to useful data of similar research efforts. Moreover, in the framework of the proposed theoretical model of correlation and testing of research hypotheses, the incorporation of the TAM model that is configured to the executive members as well as to telecommunication companies and networks is being made. The results of the research indicate that, among others, the implementation and perceived usefulness of the BPA positively affect the degree of initiative of the Strategic Management members of the organization, as well as their confidence in their capacities. Those executive members who have high self-esteem and faith in their capacities, consider the use of BPA more useful. Also, the higher the sense of ownership by the executive members, the more useful is the BPA considered to be, whereas the effort of the strategic management members of the organization for professional development is not related to the perceived usefulness of BPA. On the contrary, the higher the tendency of the strategic management members of the organization for risk-taking, the more useful the BPA. is considered to be. Similarly, the greater the satisfaction that the strategic management members obtain, the more useful the BPA is considered to be. According to the suggested theoretical model, the higher the degree of the BPA active support by the administrative executive members, the more application of BPA is achieved with high degree of success. It is illustrated in research that the more the BPAs are implemented, the higher the degree of achievement of the BPA is, as well as the overall efficiency of the telecommunication organization. The administrative executive members’ attitude towards BPA has been found to be influenced by several factors. The control of these factors can affect the performance and profitability of an organization based on the direct relation of the degree of the BPA application with the performance of the organizations. The purposeful and successful acceptance, adoption and implementation of the BPA has been proved here that it contributes efficiently to the competitiveness and rearrangement if only it is adopted optimally by supreme administration for its proper inclusion in business processes without any resistance to changes that it may cause, thus creating a safe framework of strategic thinking and technological insight for error and precariousness avoidance. Therefore, by using appropriate strategies and communicative options - actions, the telecommunication organizations and executive members can form a collaborative business atmosphere in which a positive attitude of the executives towards BPA and new technologies can be cultivated and featured with the ultimate goal of increasing efficiency, maximizing profitability and competitiveness excellence in the volatile national and international telecommunication business environment. In conclusion, through this study, the BPA business process automation emerges as a modern technological and administrative strategy for telecommunication organizations based on the acceptance principles of technology. The business process automation, if adopted optimally and dynamically by telecommunications executive members so that they act as a compact team with a shared vision, contributes to the reduction of management cost, the increase of profitability, the administrative accuracy, the competitive overall performance and operational effectiveness but also to the optimization of business and technological resources’ usage and sharing. According to research findings, the strategic adoption of the BPA consists nowadays and will consist in the future as well the optimal “tool” of rearrangement, of technological, organizational and strategic redesigning of highly differentiated telecommunication businesses with applications in every hierarchical level of administrative pyramid.

Η διοίκηση των οργανισμών/επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών και δικτύων περιλαμβάνει πολλαπλές στρατηγικές αποφάσεις και επιλογές, οι οποίες πρέπει να αξιολογούνται και να μετατρέπονται σε συγκεκριμένες επιχειρησιακές διαδικασίες, ώστε να οδηγούν στη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας του εκάστοτε τηλεπικοινωνιακού οργανισμού. Η αυτοματοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών αποτελεί ιδιαίτερο κομμάτι της γενικότερης στρατηγικής διοίκησης μιας επιχείρησης τηλεπικοινωνιών. Η αποδοχή, η υιοθέτηση και η εφαρμογή των Αυτοματοποιημένων Επιχειρησιακών Διαδικασιών, οι οποίες είναι δυνατόν να χρησιμοποιηθούν για τεχνολογική υπεροχή, διαφοροποίηση αλλά και βελτιστοποίηση των επιχειρησιακών στόχων, μπορούν να καταστήσουν τον οργανισμό/επιχείρηση ιδιαίτερα ανταγωνιστικό, αποφέροντας ταυτόχρονα πρόσθετες πηγές εσόδων. Επιπλέον, οι στρατηγικές επικοινωνίας και μάρκετινγκ είναι επίσης σημαντικές για την επιτυχημένη παρουσία και προβολή ενός οργανισμού στο γενικότερο επιχειρησιακό περιβάλλον. Η οργάνωση και η αυτοματοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών αλλά και των στρατηγικών επικοινωνίας και μάρκετινγκ μπορούν να προσδώσουν ποικίλα πλεονεκτήματα στους οργανισμούς/επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών και ενδεχομένως να επηρεάσουν την κερδοφορία τους. Τα ανώτερα και ανώτατα στελέχη, λόγω της θέσης τους εντός των οργανισμών/επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών, έχουν διαφορετική οπτική και απόψεις σχετικά με τη χρησιμότητα τέτοιου είδους διαδικασιών. Παρά ταύτα, η συμμετοχή, η γνώση και η δέσμευση όλων των ομάδων στις επιχειρησιακές διαδικασίες θεωρούνται ιδιαίτερα σημαντικές. Η παρούσα ερευνητική διδακτορική διατριβή στοχεύει στον εντοπισμό και στην καταγραφή κάθε είδους διαφορών στις αντιλήψεις των ανώτερων, μεσαίων και ανώτατων στελεχών των οργανισμών/επιχειρήσεων τηλεπικοινωνιών και δικτύων για τις αυτοματοποιημένες επιχειρησιακές διαδικασίες, καθώς και στην αποδοχή και την υιοθέτηση αυτών, με στόχο τη βελτίωση της συνολικής στρατηγικής και απόδοσης αλλά και τη διαφοροποίηση του οργανισμού/επιχείρησης μέσα από τη διατύπωση πιθανών προτάσεων και απαραίτητων ενεργειών, οι οποίες μπορούν να εξασφαλίσουν τη βέλτιστη αποτελεσματικότητα της εφαρμογής στρατηγικών διοίκησης. Η διεξαγωγή της έρευνας έγινε με τη χρήση ερωτηματολογίου βελτιωμένης αξιοπιστίας, τεσταρισμένου μέσω πιλοτικού τεστ, το οποίο και συντάχθηκε με προδιαγραφές υψηλής εγκυρότητας, με βάση τη θεωρητική ανάλυση που προηγήθηκε, καθώς και με τη χρήση στοιχείων-εργαλείων παρόμοιων ερευνητικών προσπαθειών. Επίσης, στο πλαίσιο του προτεινόμενου θεωρητικού μοντέλου συσχέτισης και ελέγχου των υποθέσεων έρευνας, έγινε ενσωμάτωση του μοντέλου αποδοχής τεχνολογίας ΤΑΜ, παραμετροποιημένου στα στελέχη και στους οργανισμούς/επιχειρήσεις τηλεπικοινωνιών και δικτύων. Μεταξύ άλλων, τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν πως τόσο ο τρόπος εφαρμογής όσο και η αντιληπτή χρησιμότητα της ΑΕΔ επηρεάζουν θετικά τον βαθμό πρωτοβουλίας των μελών της στρατηγικής διοίκησης του οργανισμού/επιχείρησης αλλά και την πίστη των μελών της στρατηγικής διοίκησης του οργανισμού στις ικανότητές τους. Ωστόσο, τα στελέχη που έχουν μεγάλη αυτοπεποίθηση και εμπιστοσύνη στις ικανότητές τους, θεωρούν ιδιαίτερα ωφέλιμη τη χρήση της ΑΕΔ. Επίσης, όσο υψηλότερο είναι το αίσθημα ιδιοκτησίας των στελεχών, τόσο πιο χρήσιμη θεωρείται η ΑΕΔ, ενώ η προσπάθεια των μελών της στρατηγικής διοίκησης του οργανισμού για επαγγελματική ανέλιξη δεν σχετίζεται με την αντιληπτή χρησιμότητα της ΑΕΔ. Παράλληλα, όσο μεγαλύτερη είναι η τάση των μελών της στρατηγικής διοίκησης του οργανισμού για ανάληψη ρίσκου αλλά και η ικανοποίηση των μελών αυτών, τόσο χρησιμότερη θεωρείται η ΑΕΔ. Με βάση και το προτεινόμενο θεωρητικό μοντέλο, όσο υψηλότερος είναι ο βαθμός ενεργής υποστήριξης της ΑΕΔ από τα στελέχη διοίκησης, τόσο μεγαλύτερη εφαρμογή της ΑΕΔ επιτυγχάνεται, με υψηλό μάλιστα ποσοστό επιτυχίας. Ερευνητικά αποτυπώνεται πως, όσο περισσότερο εφαρμόζονται οι ΑΕΔ, τόσο υψηλότερος είναι και ο βαθμός επιτυχίας της ΑΕΔ αλλά και η συνολική απόδοση του τηλεπικοινωνιακού οργανισμού/επιχείρησης. Η στάση των στελεχών διοίκησης απέναντι στην ΑΕΔ διαπιστώθηκε πως επηρεάζεται από αρκετούς παράγοντες, καθορίζοντας τη συνολική απόδοση και την κερδοφορία ενός οργανισμού/επιχείρησης με βάση την απευθείας σχέση του βαθμού εφαρμογής της ΑΕΔ με την απόδοση των οργανισμών. Η στοχευμένη και επιτυχημένη αποδοχή, υιοθέτηση και εφαρμογή της ΑΕΔ έχει αποδειχθεί εδώ πως δύναται να συμβάλει δραστικά στην ανταγωνιστικότητα και αναδιοργάνωση, εφόσον όμως υιοθετηθεί από την ανώτατη διοίκηση με τέτοιο τρόπο ώστε να αποσκοπεί στην ομαλή ενσωμάτωσή της στις επιχειρησιακές διαδικασίες χωρίς αντιστάσεις στις αλλαγές που τυχόν επιφέρει, δημιουργώντας ένα ασφαλές πλαίσιο στρατηγικής σκέψης και τεχνολογικής ενόρασης για αποφυγή λαθών και επισφαλειών. Διαπιστώθηκαν ακόμη σημαντικές συσχετίσεις και επαλήθευση του συνόλου των ερευνητικών υποθέσεων. Επομένως, οι υπό συζήτηση τηλεπικοινωνιακοί οργανισμοί/επιχειρήσεις και τα ανώτατα στελέχη, με τη χρήση κατάλληλων στρατηγικών και επικοινωνιακών επιλογών ή ενεργειών, μπορούν να διαμορφώσουν ένα επιχειρησιακό συνεργατικό κλίμα, εντός του οποίου να καλλιεργείται και να αναδεικνύεται η θετική στάση των στελεχών απέναντι στην ΑΕΔ και τις νέες τεχνολογίες, με απώτερους στόχους την αύξηση της απόδοσης, τη μεγιστοποίηση της κερδοφορίας και την ανταγωνιστική υπεροχή στο ευμετάβλητο εθνικό και διεθνές τηλεπικοινωνιακό επιχειρηματικό περιβάλλον. Εν κατακλείδι, η αυτοματοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών (ΑΕΔ) μέσα από τη μελέτη αυτή αναδεικνύεται ως μια σύγχρονη τεχνολογική και διοικητική στρατηγική συνιστώσα για τηλεπικοινωνιακούς οργανισμούς/επιχειρήσεις, βασισμένη στις αρχές αποδοχής της τεχνολογίας. Η αυτοματοποίηση των επιχειρησιακών διαδικασιών, εφόσον υιοθετηθεί βέλτιστα και δυναμικά από τα τηλεπικοινωνιακά στελέχη ώστε να λειτουργούν ως μια συμπαγής ομάδα με κοινό/διαμοιρασμένο όραμα, συντελεί στη μείωση του κόστους διαχείρισης, την αύξηση της κερδοφορίας, τη διαχειριστική ακρίβεια, την ανταγωνιστική συνολική απόδοση και λειτουργική αποτελεσματικότητα, αλλά και τη βελτιστοποίηση χρήσης και διαμοιρασμού επιχειρησιακών και τεχνολογικών πόρων. Η στρατηγική υιοθέτηση της ΑΕΔ, σύμφωνα με τα ερευνητικά ευρήματα, αποτελεί σήμερα και θα αποτελέσει και στο μέλλον βέλτιστη συνιστώσα και «εργαλείο» αναδιοργάνωσης, αλλά και τεχνολογικού, οργανωσιακού και στρατηγικού ανασχεδιασμού υψηλής διαφοροποίησης των τηλεπικοινωνιακών οργανισμών/επιχειρήσεων με εφαρμογές σε όλα τα επίπεδα της διοικητικής πυραμίδας.