Διερεύνηση της οργανωτικής ικανότητας και της ποιότητας υπηρεσιών των αθλητικών συλλόγων για άτομα με αναπηρία στην Ελλάδα

Abstract

The equal participation of individuals with disabilities in activities remains a dominant issue which directly related to the implementation of rules and policies for the organization and management of sport clubs for the disabled.Based on this assumption, the present study attempts to highlight the organization and action of adapted sport and the structural developments regarding the provision of services of sports clubs. The quality of services is one of the most important factors that can influence a member's choice of staying in an organized sports club but also in its long-term profitability. The purpose of this study was the assessment of organizational capacity the persons in charge of the sport clubs for athletet’s with disabilities as well as the quality of services of athlet’s with disabilities. The organizational capacity of 34 managers of sports clubs was assessed by the five-dimensional model of Hall et al. (2003) as it was adapted by Wicker and Breuer (2011).Service quality of 136 members of the sports clubs with acdisability (N=136) assessed by three-dimensional (SERVQUAL) model of Brady and Cronin (2001). The perceptions of members give evidence for the development and improvement of sports clubs, as well as finding deficits. A descriptive analysis of demographic characteristics was used in this study. The analysis of five-dimensional model of organizational capacity, was checked by the homogeneity of responses. Structural validity of service quality scale was checked by exploratory factor analysis. Categorical variables reported by frequency tables. The effect of the age, on service quality was tested by ANOVA, and followed post hoc analysis for significant differences. The Independent sample-t-test was used to compare the means of gender and type of disability. Results, show that Sport clubs for individuals with disabilities which assessed in the present study consisting of few employees (1-7 persons), while five (5) different positions are part of the administration. As far as organizational capacity, it was found that sports clubs have the characteristics of a simple structure according to Mintzberg classification (1979). Results also show that an important number of newcomers have started practicing in these Sport Clubs the last two years, that have shown that a fairly consistent effort is being made both in the field of promotion and training. In addition, it was not a basic factor in the choice of a sports club by athlete’s accessibility or facilities, which have directly related to the part of disability. The responses of athletes to the three dimensions of service quality show that the work of the administration is important and there is a good level of efficiency. The factor age has a significant effect on the perception of athletes as regards the quality of service, while the factor gender has greater effect on men. Finally, the effect of disability type has significant differences only in the dimension staff. Athletes with born-disability show a higher average of variance than athletes with congenital disability.

Η ισότιμη συμμετοχή ατόμων με αναπηρία (ΑμεΑ) σε δραστηριότητες, παραμένει κυρίαρχο ζήτημα που σχετίζεται άμεσα με την εφαρμογή κανόνων και πολιτικών για την οργάνωση και διαχείριση αθλητικών συλλόγων (ΑΣ) για ΑμεΑ. Με γνώμονα την παραδοχή αυτή, η παρούσα έρευνα επιχειρεί να αναδείξει, την οργάνωση και δράση του προσαρμοσμένου αθλητισμού, και τις διαρθρωτικές εξελίξεις αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών σε Α.Σ ΑμεΑ στην Ελλάδα. Η ποιότητα υπηρεσιών άλλωστε, αποτελεί έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες που μπορεί να επηρεάσει την επιλογή παραμονής ενός μέλους σε έναν οργανωμένο ΑΣ αλλά και στη μακροπρόθεσμη κερδοφορία του. Ο σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η αξιολόγηση της αντιλαμβανόμενης οργανωτικής Ικανότητα (ΟΙ) των ΑΣ και της αντιλαμβανόμενης ποιότητας υπηρεσιών (ΠΥ) των αθλητών με αναπηρία. Για την αξιολόγησητης ΟΙ των Α.Σ χρησιμοποιήθηκε το μοντέλο πέντε διαστάσεων των Hall και συν. (2003) έτσι όπως έχει προσαρμοστεί από τους Wicker και Breuer (2011) σε 34 (Ν=34) διοικητικά στελέχη των εν λόγω συλλόγων. Η ΠΥ αντίστοιχα αξιολογήθηκε από 136 (Ν=136) αθλητές-μέλη των συλλόγων της έρευνας μέσω της κλίμακας αντιλαμβανόμενης ποιότητας υπηρεσιών τριών διαστάσεων των Brady και Cronin (2001). Από την καταγραφή των αντιλήψεων των μελών προκύπτουν στοιχεία για δυνατότητες εξέλιξης και βελτίωσης των ΑΣ, αλλά και εύρεση και αντιμετώπιση σχετικών ελλειμμάτων. Όσον αφορά στην ανάλυση δημογραφικών στοιχείων, των δύο κλιμάκων,χρησιμοποιήθηκε περιγραφική στατιστική. Για την ανάλυση απαντήσεων των διοικητικών στελεχών στο μοντέλο πέντε διαστάσεων της ΟΙ, ακολουθήθηκε αποκωδικοποίηση και έλεγχος της ομοιογένειας των απαντήσεων στο σύνολο των δεδομένων. Για την κλίμακα ποιότητας υπηρεσιών και τον έλεγχο δομικής εγκυρότητας έγινε διερευνητική παραγοντική ανάλυση. Στην περίπτωση κατηγορικών μεταβλητών χρησιμοποιήθηκαν πίνακες συχνοτήτων. Η επίδραση του παράγοντα ηλικία στην ΠΥ, εξετάστηκε με ανάλυση διακύμανσης (ANOVA), ενώ ακολούθησαν posthoc αναλύσεις για την εύρεση στατιστικά σημαντικών διαφορών. Για τη σύγκριση μέσων όρων των παραγόντων φύλο και τύπος αναπηρίας ακολούθησε παραμετρικό τεστ (Independent sample-t-test). Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, οι ΑΣ για ΑμεΑ που αξιολογήθηκαν στην παρούσα έρευνα απασχολούν κατά μέσο όρο μικρό αριθμό υπαλλήλων (1-7 άτομα) ενώ καταμετρήθηκαν συνολικά πέντε (5) διαφορετικές θέσεις στη διοίκηση. Όσον αφορά στο σκέλος της οργανωτικής ικανότητας, διαπιστώθηκε ότι οι ΑΣ εμφανίζουν χαρακτηριστικά απλής δομής με βάση την ταξινόμηση του Mintzberg (1979). Από τα αποτελέσματα προκύπτει επίσης, ένας σημαντικός αριθμός νεοεισερχόμενων αθλητών-μελών, που ξεκίνησε να αθλείται στους εν λόγω Α.Σ τα τελευταία 2 χρόνια, γεγονός που αποδεικνύει, ότι γίνεται μία αρκετά σωστή και συγκροτημένη προσπάθεια τόσο στον τομέα της προώθησης, ενημέρωσης όσο και στην παροχή άθλησης. Απορίας άξιο είναι το γεγονός ότι, δεν αποτέλεσε βασική προϋπόθεση ο παράγοντας προσβασιμότητα και εγκαταστάσεις, στην επιλογή ενός ΑΣ από τους αθλητές, παράγοντες που βρίσκονται σε άμεση συνάρτηση με το κομμάτι της αναπηρίας και ταυτόχρονα τη διευκόλυνση τους. Από τις απαντήσεις επίσης των αθλητών στις τρεις διαστάσεις της ΠΥ, προκύπτει ότι το έργο της διοίκησης ήταν σημαντικό και υπάρχει καλό επίπεδο αποτελεσματικότητας. Ο παράγοντας ηλικία δείχνει να επιδρά σημαντικά στην αντίληψη των αθλητών αναφορικά με την παροχή ΠΥ, ενώ ο παράγοντας φύλο δείχνει να ασκεί μεγαλύτερη επίδραση στους άνδρες. Τέλος, όσον αφορά στην επίδραση του παράγοντα τύπος αναπηρίας, παρατηρήθηκαν σημαντικές διαφορές μόνο στη διάσταση προσωπικό, καθώς οι αθλητές με εκ’γενητής αναπηρία εμφάνισαν υψηλότερο μέσο όρο διακύμανσης από τους αθλητές με επίκτητη. Συμπερασματικά,οι αθλητές δείχνουν να εστιάζουν περισσότερο, στην εξειδίκευση του προσωπικού των Α.Σ εκφράζοντας με αυτό τον τρόπο την επίδραση του στην ΠΥ.