Παράγοντες ικανοποίησης και συμπεριφορικές προθέσεις πελατών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο συνεταιριστικό τραπεζικό μοντέλο επιχείρησης

Abstract

The cooperative business model, in accordance with which cooperative banks operate, is different from the one of state and private banks since it combines effectiveness with social sensitivity. In marketing literature co-operative financial institutions and especially co-operative Banks are among the economic entities that have not been sufficiently researched. The aim of this dissertation is the research, focusing on the co-operative banking field, to locate the dimensions/factors for the measurement of the co-operative Bank customer satisfaction and explore whether they affect the customers and what their effect on their behavioural intentions is. [...]

Το συνεταιριστικό επιχειρησιακό πρότυπο σύμφωνα με το οποίο δραστηριοποιούνται οι Συνεταιριστικές Τράπεζες διαφέρει από αυτό των κρατικών και ιδιωτικών Τραπεζών, συνδυάζοντας την οικονομική αποτελεσματικότητα με την κοινωνική ευαισθησία. Στη βιβλιογραφία του Μάρκετινγκ, γενικά τα Συνεταιριστικά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και ειδικά οι Συνεταιριστικές Τράπεζες είναι ανάμεσα στις οικονομικές οντότητες που δεν έχουν ερευνηθεί επαρκώς. Στόχος της διατριβής μας είναι η έρευνα, εστιάζοντας για πρώτη φορά στο Συνεταιριστικό Τραπεζικό κλάδο, να εντοπίσει τις διαστάσεις/ παράγοντες για την έγκυρη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών των Συνεταιριστικών Τραπεζών και να διερευνήσει εάν έχουν και ποια είναι η επίδρασή τους σε συμπεριφορικές προθέσεις τους. Μετρώντας την στάση των καταναλωτών για τις υπηρεσίες που προσφέρει μια Συνεταιριστική Τράπεζα, επιχειρεί να προσδιορίσει τις βασικές διαστάσεις/παράγοντες της ικανοποίησης των πελατών των Συνεταιριστικών Τραπεζών έτσι όπως αυτές γίνονται αντιληπτές από τους πελάτες της, με στόχο τη δημιουργία ενός πολυδιάστατου εργαλείου μέτρησης που θα μπορεί να χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών στον κλάδο της Συνεταιριστικής Τραπεζικής και τον προσδιορισμό των στοιχείων όπου πιθανόν να χρειάζονται βελτίωση. [...]