The implementation of Deming’s theory of quality management in greek public administration

Abstract

The primary purposes of this study were: (a) to evaluate to what extent the Deming Management Method is being implemented in Greek Public Administration; (b) to ex-amine to what extent the administrative executives of Greek Public Administration believe that Deming Management Method adds value to the organizations of Greek Public Administration; (c) to study to what extent the administrative executives of Greek Public Administration have the intention to implement Deming’s Management Method in their organizations in the future; (d) to investigate to what extent the administrative executives of Greek Public Administration are satisfied from the level of organizational performance as measured by satisfaction levels in relation to the key performance indicators of their organizations (goals, human resource, suppliers, improvements) and (e) to examine the relationship between the key factors of Deming Management Method (Deming on People, Deming on Leadership, Deming on Education and Training, Deming on Suppliers and Deming on Systems) and the key performance indicators (goals, human resource, suppliers, improvements) of the abovementioned organizations. The questionnaire of Deming Management Method, consisted of 59 questions developed by (Kriemadis & Sioutou, 2019), and demographic characteristics. Valid questionnaires were received from 334 senior and junior level public administrators of Greek public administration. The findings of this study were as follows: 1. Deming Management Method is applied to a mediocre extent in Greek Public Administration; 2. The administrative executives of Greek Public Administration believe in a great extent that Deming Management Method adds value to the organizations of Greek Public Administration; 3. The administrative executives of Greek Public Administration have in a great extent the intention to implement Deming’s Management Method in their organizations in the future; 4. Medium level of satisfaction of the administrative executives was found concerning the organizational performance in the abovementioned organizations as measured by satisfaction levels in relation to the key performance indicators of their organizations (goals, human resource, suppliers, improvements); 5. There was a strong and positive relationship between the key factors of Deming Management Method and the specific key performance indicators of the questionnaire, that measure the performance of public administration organizations, through the satisfaction level of the administrative executives of public administration, except the key factor “Deming on Systems”.

Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να: (α) αξιολογηθεί ο βαθμός εφαρμογής της Μεθόδου Διοίκησης του Deming στην ελληνική Δημόσια Διοίκηση, (β) να εξεταστεί ο βαθμός στον οποίο τα διοικητικά στελέχη της Δημόσιας Διοίκησης πιστεύουν ότι η Μέθοδος Διοίκησης του Deming προσθέτει αξία στον οργανισμό τους, (γ) να μελετηθεί ο βαθμός στον οποίο τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης έχουν την πρόθεση να εφαρμόσουν τη Μέθοδο Διοίκησης του Deming στην υπηρεσία τους στο μέλλον, (δ) να διερευνηθεί ο βαθμός στον οποίο τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης είναι ικανοποιημένα από το επίπεδο της οργανωσιακής επίδοσης όπως μετρήθηκε με τα επίπεδα ικανοποίησής τους σε σχέση με τους βασικούς δείκτες επίδοσης των οργανισμών τους (στόχοι, ανθρώπινοι πόροι, προμηθευτές, βελτιώσεις) και (ε) να εξεταστεί η συσχέτιση μεταξύ των βασικών παραγόντων της Μεθόδου Διοίκησης του Deming («Deming στο Ανθρώπινο Δυναμικό», «Deming στην Ηγεσία», «Deming στην Εκπαίδευση και την Επιμόρφωση», «Deming στους Προμηθευτές» και «Deming στα Συστήματα») και των δεικτών επίδοσης (στόχοι, ανθρώπινοι πόροι, προμηθευτές, βελτιώσεις) των οργανισμών της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Το ερωτηματολόγιο της έρευνας σχετικά με την Μέθοδο Διοίκησης του Deming, αποτελείται από 59 ερωτήσεις που αναπτύχθηκαν από τους (Kriemadis & Sioutou, 2019), και δημογραφικά χαρακτηριστικά. Συγκεντρώθηκαν 334 έγκυρα ερωτηματολόγια από διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης. Από τα ευρήματα της έρευνας διαφαίνεται ότι: 1. Η μέθοδος Διοίκησης του Deming εφαρμόζεται σε μέτριο βαθμό στην ελληνική δημόσια διοίκηση. 2. Τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης πιστεύουν σε μεγάλο βαθμό ότι η Μέθοδος Διοίκησης του Deming προσθέτει αξία στην υπηρεσία τους. 3. Τα διοικητικά στελέχη της ελληνικής Δημόσιας Διοίκησης έχουν σε μεγάλο βαθμό την πρόθεση να εφαρμόσουν τη Μέθοδο Διοίκησης του Deming στις υπηρεσίες τους στο μέλλον. 4. Διαπιστώθηκε μέτριο επίπεδο ικανοποίησης των διοικητικών στελεχών όσον αφορά στην οργανωσιακή επίδοση στους προαναφερθέντες οργανισμούς, όπως μετρήθηκε με τα επίπεδα ικανοποίησης σε σχέση με τους βασικούς δείκτες επίδοσης των οργανισμών τους (στόχοι, ανθρώπινοι πόροι, προμηθευτές, βελτιώσεις) 5. Υπήρξε μια ισχυρή και θετική συσχέτιση μεταξύ των παραγόντων της Μεθόδου Διοίκησης του Deming και των συγκεκριμένων δεικτών επίδοσης του ερωτηματολογίου, που μετρούν την επίδοση των οργανισμών της δημόσιας διοίκησης, μέσω του βαθμού ικανοποίησης των διοικητικών στελεχών της, εκτός του παράγοντα "Deming στα Συστήματα".