AN EMPIRICAL EXAMINATION OF INFORMATION SYSTEMS SUCCESS IN RELATION WITH INFORMATION SYSTEMS DEVELOPMENT PHENOMENA

Abstract

RESEARCH IN INFORMATION SYSTEMS (IS) HAS BEEN CONCERNED WITH THE ASSURANCE OF SYSTEM SUCCESS, AS PERCEIVED BY THE USERS OF A SYSTEM, WITHOUT ADEQUATELY DEFINING THE CONSTRUCT OR EXAMINING ITS VALIDITY. THIS DISSERTATION DEVELOPS A THEORY TO GUIDE THE SELECTION OF A CRITERION MEASURE THAT SHOULD BE FUNCTIONALLY RELATED TO IS SUCCESS. THIS CRITERION IS A DECISION MAKER'S INTENTION TO FURTHER DEVELOP THE EXISTING IS WITHIN HIS OR HER ORGANIZATION. THE GENERALIZED (NON - QUANTITATIVE) FORM OF THE COST/BENEFIT PRINCIPLE IS EMPLOYED TO ADVANCE HYPOTHESES THAT EXAMINE THE PREDICTIVE VALIDITY OF ALTERNATIVE INDICATORS OF IS SUCCESS. DATA WERE GATHERED THROUGH A CROSS - SECTIONAL MAIL SURVEY OF 1,000 DECISION MAKERS IN SYSTEMS DEVELOPMENT IN THE USA. TWO SUCCESS CONCEPTS WERE MEASURED: (A) THE QUALITY OF OUTPUT INFORMATION AS PERCEIVED BY THE USERS OF THE SYSTEM'S OUTPUT AND (B) THE USEFULNESS OF A SYSTEM AS PERCEIVED BY ITS USERS. THE PERCEIVED COST OF THE INTENDED CHANGE IN AN EXISTING INFORMATION SYSTEM WAS ALSO MEASURED. TESTS FOR CONSTRUCT VALIDITY, INCLUDING CONFIRMATORY FACTOR ANALYSIS, PROVIDED SUPPORTIVE RESULTS. THE MEASURES WERE FOUND TO EXHIBIT HIGH RELIABILITY AND WERE ABLE TO DISCRIMINATE THEIR THEORETICAL VARIABLES. TESTS OF THE HYPOTHESIZED EFFECTS INDICATED THAT SYSTEM USEFULNESS, ALONG WITH COST, HAD A SIGNIFICANT EFFECT ON FUTURE DEVELOPMENT INTENTIONS. INFORMATION QUALITY WAS NOT FOUND TO HAVE A STRONG EFFECT ON DEVELOPMENT INTENTIONS. FURTHER RESEARCH IS NEEDED TO ASCERTAIN THE NATURE OF INFORMATION QUALITY AND TO DETERMINE ITS RELATIONSHIP (ABSTRACT TRUNCATED)

Η ΕΜΠΕΙΡΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ (ΠΣ) ΕΧΕΙ ΑΣΧΟΛΗΘΕΙ ΜΕ ΤΗ ΔΙΑΒΕΒΑΙΩΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΧΩΡΙΣ ΝΑ ΕΧΕΙ ΕΠΑΡΚΩΣ ΟΡΙΣΕΙ ΑΥΤΗ ΤΗΝ ΕΝΝΟΙΑ Η ΝΑ ΕΧΕΙ ΕΞΕΤΑΣΕΙ ΤΗΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΤΗΣ ΙΣΧΥ. ΑΥΤΗ Η ΔΙΑΤΡΙΒΗ ΑΝΑΠΤΥΣΣΕΙ ΜΙΑ ΘΕΩΡΙΑ Η ΟΠΟΙΑ ΚΑΘΟΔΗΓΕΙ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΕΝΟΣ ΚΡΙΤΗΡΙΟΥ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΣΥΣΧΕΤΙΖΕΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝΕΠΙΤΥΧΙΑ ΤΩΝ ΠΣ. ΑΥΤΟ ΤΟ ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΑΠΟΤΕΛΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΗ ΠΡΟΘΕΣΗ ΕΝΟΣ ΛΗΠΤΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΤΟ ΔΙΚΟ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟ. Η ΓΕΝΙΚΗ (ΜΗ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ) ΜΟΡΦΗ ΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΩΦΕΛΟΥΣ/ΚΟΣΤΟΥΣ ΕΦΑΡΜΟΖΕΤΑΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΘΕΩΡΗΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΟΙ ΟΠΟΙΕΣ ΘΑ ΕΞΕΤΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΠΡΟΓΝΩΣΤΙΚΗΙΣΧΥ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΩΝ ΔΕΙΚΤΩΝ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΧΟΥΝ ΣΥΛΛΕΧΘΕΙ ΜΕΣΩ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΤΙΣ ΗΠΑ. ΔΥΟ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΠΣ ΕΧΟΥΝ ΕΚΤΙΜΗΘΕΙ: (Α) Η ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΟΠΩΣ ΑΞΙΟΛΟΓΕΙΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ ΤΩΝ ΠΣ ΚΑΙ (Β) Η ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΟΠΩΣ ΕΠΙΣΗΣ ΕΧΕΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΘΕΙ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΧΡΗΣΤΕΣ. ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΤΗΣ ΠΡΟΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΛΛΑΓΗΣ ΣΤΟ ΥΠΑΡΧΟΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΧΕΙ ΕΠΙΣΗΣ ΕΚΤΙΜΗΘΕΙ ΜΕΣΩ ΙΔΙΑΙΤΕΡΗΣ ΚΛΙΜΑΚΑΣ ΕΡΩΤΗΣΕΩΝ ΣΤΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ. ΟΙ ΤΡΕΙΣ ΑΥΤΕΣ ΜΕΤΑΒΛΗΤΕΣ ΣΤΟ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΟ ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΠΕΔΕΙΞΑΝ ΨΗΛΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΞΙΟΠΙΣΤΙΑ. ΕΛΕΓΧΟΙ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΕΠΕΦΕΡΑΝ ΤΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΟΤΙ Η ΧΡΗΣΙΜΟΤΗΤΑΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ, ΜΑΖΙ ΜΕ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΕΙΧΑΝ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΣΕ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ. Η ΠΟΙΟΤΗΣ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΔΕΝ ΦΑΝΗΚΕ ΝΑ ΕΧΕΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗ Σ'ΕΚΕΙΝΕΣ ΤΙΣ ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ.