Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών ενός οργανισμού ως μηχανισμός βελτίωσης της αποτελεσματικότητάς του και δημιουργίας αξίας

Abstract

The aim of the thesis is to develop a methodology with which the organization will improve its efficiency and competitiveness. To achieve this goal, the development of the thesis is divided into three phases. In the first phase, the requirements of the new environment are identified and the weaknesses of traditional organizational structures are recorded. Business Process Reengineering is introduced as a new form of planning and organizing organizations, the factors that play an important role in the implementation as well as its structural elements. Then, the activity-based costing method is presented, the concept of value and the mechanism by which it is perceived, the factors that create value, the areas of action of the redesign and the benefits for the organization from its implementation. In the second phase, the Reengineering Team is identified, which through questionnaires and interviews identifies and correlates the organization's goals, processes and critical success factors. It groups, prioritizes and evaluates the processes based on specific criteria and through a relevant algorithm. The Reengineering Team then analyzes the processes, identifies their characteristics – type of activities, outputs, inputs, customers, costs, etc. – and the value of the processes according to their type. It evaluates the activities of the processes in terms of their contribution to the value of the process, allocates to these activities the value of the process that it has already identified and formulates conclusions and proposals for the process and its activities. In the third phase of the thesis, the methodology developed is applied to a real organization.

Στόχος της διατριβής είναι η ανάπτυξη μιας μεθοδολογίας με την οποία ο οργανισμός θα βελτιώνει την αποτελεσματικότητα και την ανταγωνιστικότητα του. Για την υλοποίηση του στόχου αυτού η ανάπτυξη της διατριβής διακρίνεται σε τρεις φάσεις. Στη πρώτη φάση προσδιορίζονται οι απαιτήσεις του νέου περιβάλλοντος και καταγράφονται οι αδυναμίες των παραδοσιακών οργανωτικών δομών. Εισάγεται ο Ανασχεδιασμός Επιχειρησιακών ιαδικασιών ως νέα μορφή σχεδιασμού και οργάνωσης των οργανισμών, οι παράγοντες που διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο για την εφαρμογή καθώς και τα δομικά του στοιχεία. Στη συνέχεια παρουσιάζεται η μέθοδος της κοστολόγησης βάσει δραστηριοτήτων, η έννοια της αξίας και ο μηχανισμός με τον οποίο αυτή γίνεται αντιληπτή, οι παράγοντες που δημιουργούν αξία, οι περιοχές δράσεις του ανασχεδιασμού και τα οφέλη για τον οργανισμό απ’ την εφαρμογή του. Στη δεύτερη φάση προσδιορίζεται η Ομάδα Ανασχεδιασμού η οποία μέσω ερωτηματολογίων και συνεντεύξεων προσδιορίζει και συσχετίζει τους στόχους του οργανισμού, τις διαδικασίες και τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας. Ομαδοποιεί, ιεραρχεί και αξιολογεί τις διαδικασίες βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων και μέσω σχετικού αλγόριθμου. Στη συνέχεια η Ομάδα Ανασχεδιασμού αναλύει τις διαδικασίες, προσδιορίζει τα χαρακτηριστικά τους – είδος δραστηριοτήτων, εκροές, εισροές, πελάτες, κόστος κλπ – και την αξία των διαδικασιών ανάλογα με το είδος τους. Αξιολογεί τις δραστηριότητες των διαδικασιών ως προς την συνεισφορά τους στην αξία της διαδικασίας, κατανέμει στις δραστηριότητες αυτές την αξία της διαδικασίας που ήδη έχει προσδιορίσει και διατυπώνει συμπεράσματα και προτάσεις για την διαδικασία και τις δραστηριότητες της. Στη τρίτη φάση της διατριβής, η μεθοδολογία που αναπτύχθηκε εφαρμόζεται σε πραγματικό οργανισμό.