Ο ρόλος του 4PL στο σύστημα της εφοδιαστικής αλυσίδας: προ-επιλογή δυνητικών παρόχων υπηρεσιών logistics (διαμεταφορείς και 3PL) βάσει του βαθμού ενδο-επιχειρησιακής ενσωμάτωσης της διοίκησης ολικής ποιότητας

Abstract

Ο πλουραλισμός των οντοτήτων που ενυπάρχουν και δραστηριοποιούνται στην εφοδιαστική αλυσίδα συντελούν στη διαρκή αύξηση της πολυπλοκότητας του κλάδου. Απώτερος στόχος των επιμέρους παρόχων υπηρεσιών logistics (ΠΥL) αποτελεί η παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, οι εν λόγω οντότητες εστιάζουν στη διαρκή διεύρυνση των παρεχόμενων υπηρεσιών, καθιστώντας δυσδιάκριτη τη διαχωριστική γραμμή μεταξύ των διαφορετικών παρόχων υπηρεσιών logistics. Ως εκ τούτου, αναδεικνύεται ο καταλυτικός ρόλος του παρόχου 4PL υπηρεσιών για την ενοποίηση, διαχείριση και συντονισμό των επιμέρους παρόχων. Ο πάροχος 4PL υπηρεσιών καλείται να διαμορφώσει το κατάλληλο δίκτυο συνεργατών ώστε να ανταποκριθεί με συνέπεια στις προσδοκίες των πελατών του. Αυτό προϋποθέτει τη θεσμοθέτηση μίας δομημένης και συστηματικής διαδικασίας επιλογής συνεργατών. Οι διαχρονικές ερευνητικές προσπάθειες εστιάζουν στον καθορισμό των κριτηρίων επιλογής συνεργατών, χωρίς να γίνεται σαφής διαχωρισμός μεταξύ εκείνων που χρησιμοποιούνται στη φάση της προ-επιλογής και τελικής επιλογής συνεργατών. Η πλειοψηφία των ερευνητών προτείνει υποκειμενικά κριτήρια για την επιλογή των συνεργατών, ενώ δεν έχει προταθεί κάποια μέθοδος αναφορικά με την ομαδοποίηση των κριτηρίων προ-επιλογής. Κατά συνέπεια, η πρωτοτυπία και ταυτόχρονα ο βασικός σκοπός της διατριβής είναι (α) να προτείνει μία διαδικασία προ-επιλογής συνεργατών, η οποία να διακρίνεται για την αντικειμενικότητα των κριτηρίων που θα χρησιμοποιεί και (β) να ελέγξει την καταλληλότητά της, τη δυνατότητά της να αποτελέσει για τους 4PL ένα εργαλείο για την προ-επιλογή και διαχείριση των δυνητικών συνεργατών τους. Ειδικότερα, η παρούσα διατριβή προτείνει την υιοθέτηση της φιλοσοφίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) από τους 4PL παρόχους ως μεθόδου προ-επιλογής δυνητικών συνεργατών, με την αξιοποίηση του διεθνώς αναγνωρισμένου Ευρωπαϊκού Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας (EFQM). Στη συνέχεια, η καταλληλότητα της προτεινόμενης διαδικασίας ελέγχεται με την αξιοποίηση του βαθμού ενσωμάτωσης (από τους ΠΥL) των κριτηρίων του EFQM, ώστε να καταλήξει η διαδικασία προ-επιλογής στη διαλογή/ τμηματοποίηση των ΠΥL, με τρόπο ώστε να παρέχει σημαντικά στοιχεία αναφορικά με την κουλτούρα και τη στάση τους απέναντι στην ποιότητα. Η συμβολή της παρούσας διατριβής μπορεί αναφέρεται (α) στη διερεύνηση του επίκαιρου, για τη χώρα μας, φαινομένου της δραστηριοποίησης 4PL εταιριών, οι οποίες εισάγονται σταδιακά στον κλάδο των logistics, επιδιώκοντας να διαδραματίσουν το ρόλο του ενοποιητή της εφοδιαστικής αλυσίδας, (β) στην αποτύπωση των δομικών στοιχείων της συνεργασίας στην εφοδιαστική αλυσίδα, δίνοντας έμφαση στη διαδικασία επιλογής συνεργατών, αλλά και (γ) στη χαρτογράφηση της ελληνικής αγοράς των ΠΥL αναφορικά με τις διαφορετικές οντότητες, τις παρεχόμενες υπηρεσίες καθώς και το βαθμό ενδο-επιχειρησιακής ενσωμάτωσης της ΔΟΠ.