The role of business-to-business electronic services in buyer-supplier collaboration: organizational Factors affecting Collaborative Supply Chains

Abstract

This thesis examines the role of business-to-business electronic services in buyer-supplier collaboration. In addition to a review of the pertinent literature, a preliminary research was conducted. Τhe first part of the preliminary research identified the importance of organizational factors as factors affecting the intention to use and perceived impact of B2B e-services. Additionally, the preliminary research emerged the need to further investigate how the use of strategic B2B e-services is related to the level of buyer-supplier collaboration. So, two main research questions were examined: (RQ1) Which organizational factors affect the use of B2B e-services? (RQ2) What is the relation between the use of B2B e-services and buyer-supplier collaboration? In order to specify the factors affecting the use of B2B e-services, two dual moderator focus groups with market experts were conducted that highlighted the importance of trust and organizational culture as factors affecting the intention to use the services and the users’ perception of impact. These factors were further examined through a field survey addressed to companies using electronic services through electronic marketplaces. The analysis provided valuable results regarding the culture characterizing companies using electronic services by defining Electronic Collaboration Culture. In order to examine the relation between the use of B2B e-services and buyer-supplier collaboration, a field survey was designed and conducted. The Continuous Replenishment Program (CRP) was selected as a representative service. Τhe results demonstrate that partners using the CRP have statistically significant differences than companies that do not use it. This thesis: • Relates the use of B2B e-services to the buyer-supplier collaboration in the collaborative supply chain. • Examines how trust and the use of B2B e-services relates to satisfaction from the buyer-supplier collaboration in order to identify two types of relationships in the collaborative supply chain. • Proposes a new scale to measure the level of buyer-supplier collaboration. • In addition to external institutional factors, examines culture and trust as organizational factors affecting the use of B2B e-services. • Distinguishes and defines B2B e-services into strategic and transaction-oriented. • Complements the discussion in the literature about institutional pressures.

Από την περίληψη θα ληφθούν υπ’ όψη μόνο οι πρώτοι 2500 χαρακτήρες μαζί με τα κενά (~450 λέξεις). Η περίληψη πρέπει να περιλαμβάνει τον στόχο, τη μεθοδολογία και τα αποτελέσματα - συμπεράσματα της διατριβής.

Η εν λόγω διδακτορική διατριβή πραγματεύεται το ρόλο των διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών στη συνεργασία αγοραστών-προμηθευτών. Εκτός από τη βιβλιογραφική επισκόπηση, πραγματοποιήθηκε μία προκαταρκτική έρευνα η οποία αναγνώρισε τη σημασία των οργανωσιακών παραγόντων στην υιοθέτηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Επίσης, προέκυψε η ανάγκη για διερεύνηση του πώς η χρήση των διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών σχετίζεται με το βαθμό συνεργασίας μεταξύ αγοραστή-προμηθευτή. Έτσι εξετάστηκαν δύο ερευνητικές ερωτήσεις: (RQ1) Ποιοι οργανωσιακοί παράγοντες επηρεάζουν τη χρήση διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών; (RQ2) Ποια η σχέση ανάμεσα στη χρήση διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών και τη συνεργασία αγοραστών-προμηθευτών; Έτσι, πρώτον, πραγματοποιήθηκε έρευνα δύο εστιασμένων ομάδων (focus groups), η οποία υπογράμμισε τη σπουδαιότητα της εμπιστοσύνης και της οργανωσιακής κουλτούρας ως παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση για χρήση και την αντιλαμβανόμενη επίπτωση των υπηρεσιών. Αυτοί οι παράγοντες εξετάστηκαν περεταίρω μέσω μίας μελέτης πεδίου που απευθύνθηκε σε επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν διεπιχειρησιακές ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Η ανάλυση παρείχε πολύτιμα αποτελέσματα σε σχέση με την κουλτούρα που χαρακτηρίζει τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν διεπιχειρησιακές ηλεκτρονικές υπηρεσίες, ορίζοντας την Κουλτούρα Ηλεκτρονικής Συνεργασίας. Δεύτερον, για να εξεταστεί η σχέση ανάμεσα στη χρήση διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών και τη συνεργασία αγοραστών προμηθευτών μία μελέτη πεδίου σχεδιάστηκε και εκτελέστηκε. Η υπηρεσία «Πρόγραμμα Συνεχούς Αναπλήρωσης» (CRP) επιλέχθηκε ως αντιπροσωπευτική υπηρεσία. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι διεπιχειρησιακές συνεργασίες που χρησιμοποιούν τη στρατηγική CRP έχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές από αυτούς που δεν τη χρησιμοποιούν. Η εν λόγω διδακτορική διατριβή: • Συσχετίζει τη χρήση των διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών με τη συνεργασία αγοραστή-προμηθευτή και τη συνεργατική εφοδιαστική αλυσίδα. • Εξετάζει πώς η εμπιστοσύνη και η χρήση διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών σχετίζεται με την ικανοποίηση από τη συνεργασία αγοραστή-προμηθευτή. • Προτείνει μία νέα κλίμακα για τη μέτρηση του βαθμού συνεργασίας αγοραστή-προμηθευτή. • Εξετάζει την κουλτούρα και εμπιστοσύνη ως οργανωσιακούς παράγοντες που επηρεάζουν τη χρήση διεπιχειρησιακών ηλεκτρονικών υπηρεσιών. • Συμπληρώνει τη συζήτηση στη βιβλιογραφία σε σχέση με τις εξωτερικές-θεσμικές πιέσεις (institutional pressures).