Διερεύνηση της επίδρασης της στρατηγικής πληροφοριακών συστημάτων στη διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών

Abstract

The aim of this doctocal research is to investigate the influence of the Information Systems (IS) Strategy, on Business Process Management (BPM), within companies in the Greek territory. The two main concepts of this research (i.e. "IS Strategy” and "BPM") are analyzed in detail via relevant literature review, in order to clarify their broader context and their conceptual structure. In particular, for the conceptual structuring of the "IS Strategy" concept, as a total of 23 factors, the framework COBIT has been selected, among others, as a reference.

The research has been conducted via two questionnaires: one for IS strategy, and one for Business Process Orientation (BPO) and Business Process Management (BPM). The research identity is quantitative relational interdisciplinary postal survey through questionnaires, which consist of multiple choice close-ended questions with a five-point Likert scale. The unit of analysis is the enterprise, while the population of the survey consists of all firms in the Greek territory with Information Systems Strategy (ISS). The survey sample selection has been conducted by using random stratified proportional sampling. The final configuration of the two questionnaires, took place after a pre-audit and a pilot study.

Then, based on statistical analysis of responses to the questionnaires, by the final survey sample, the validity and reliability of both questionnaires was examined, and subsequently, the existence of evidence supporting the assumptions about the relationships between key research variables has been verified. Finally, the IS Strategy factors that seem to have an impact both on Business-Process Orientation and Management of Business Processes, have been indentified.

Στόχος της παρούσας διδακτορικής διατριβής, είναι να διερευνήσει την επίδραση της Στρατηγικής Πληροφοριακών Συστημάτων (ΠΣ) στη Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (Business Process Management - BPM), στις επιχειρήσεις της Ελληνικής επικράτειας.

Οι δύο κύριες έννοιες της έρευνας -η «Στρατηγική ΠΣ» και η «Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών»- αναλύονται διεξοδικά βάσει σχετικής βιβλιογραφίας και αρθρογραφίας, ώστε να καταστεί σαφές το ευρύτερο πλαίσιο στο οποίο εντάσσονται, αλλά και η εννοιολογική τους δομή. Ειδικότερα, για την εννοιολογική δόμηση της «Στρατηγικής ΠΣ» ως ένα σύνολο 23 παραγόντων, επιλέχθηκε –μεταξύ άλλων- ως βάση αναφοράς το πλαίσιο COBIT.

Για τη διεξαγωγή της έρευνας, δημιουργήθηκαν δύο ερωτηματολόγια, ένα για τη Στρατηγική ΠΣ, και ένα για το Διαδικασιο-κεντρικό Προσανατολισμό (BPO) και τη Διαχείριση Επιχειρηματικών Διαδικασιών (BPM). Η ταυτότητα της έρευνας είναι ποσοτική συσχετιστική διακλαδική ταχυδρομική έρευνα καταμέτρησης (survey) μέσω ερωτηματολογίων, τα οποία αποτελούνται από ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών κλειστού τύπου, με ισοδιαστημική κλίμακα Likert πέντε σημείων βαθμονόμησης. Μονάδα ανάλυσης είναι η επιχείρηση, ενώ ο πληθυσμός της έρευνας αποτελείται από όλες τις επιχειρήσεις στην Ελληνική επικράτεια που διαθέτουν Στρατηγική ΠΣ. Η επιλογή του δείγματος της έρευνας έγινε με τη μέθοδο της τυχαίας στρωματοποιημένης αναλογικής δειγματοληψίας. Η τελική διαμόρφωση των δύο ερωτηματολογίων, έγινε κατόπιν προελέγχου και πιλοτικής έρευνας.

Στη συνέχεια, βάσει της στατιστικής ανάλυσης των απαντήσεων στα δύο αυτά ερωτηματολόγια από το τελικό δείγμα της έρευνας, εξετάστηκε αρχικά η εγκυρότητα και η αξιοπιστία των δύο αυτών ερωτηματολογίων, και μετέπειτα ελέγχθηκε η ύπαρξη ενδείξεων που υποστηρίζουν τις υποθέσεις για τις σχέσεις μεταξύ των βασικών μεταβλητών της έρευνας. Τέλος επισημάνθηκαν οι παράγοντες εκείνοι της Στρατηγικής ΠΣ που φαίνονται να ασκούν επίδραση τόσο στο «Διαδικασιο-κεντρικό Προσανατολισμό» της επιχείρησης, όσο και στη «Διαχείριση των Επιχειρηματικών της Διαδικασιών».