Αξιολόγηση της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας: η προσέγγιση του ανθρώπινου δυναμικού και η οπτική γωνία των ασθενών

Abstract

The quality of hospital care is a particularly complex concept influenced by many factors. Some aspects of quality are easy to identify and measure, while others are more challenging. Safety, as one of the dimensions of quality in healthcare services, serves as the foundation upon which other aspects of quality care are built and is the cornerstone of high-quality healthcare. As healthcare organizations strive to improve the quality and safety of their services, there is a growing recognition of the importance of developing a safety culture aimed at promoting patient safety and enhancing their care. Until now, the measurement of safety has relied almost exclusively on information provided by healthcare professionals through incident reporting, data recording, or surveys. However, recent findings highlight the importance of patients as "smoke detectors" in assessing safety. A growing number of international studies indicate that patients can provide feedback on factors known to affect the safety of their care, which in turn can be used proactively for corresponding management in hospitals.

Η ποιότητα της νοσοκομειακής περίθαλψης είναι ιδιαίτερα περίπλοκη έννοια που επηρεάζεται από πολλούς παράγοντες. Μερικά στοιχεία της ποιότητας είναι εύκολο να προσδιορισθούν και να μετρηθούν, ενώ άλλα είναι πιο δύσκολο. Η ασφάλεια ως μία από τις διαστάσεις της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας, αποτελεί τη βάση στην οποία δομούνται οι υπόλοιπες πτυχές της ποιοτικής φροντίδας και τον ακρογωνιαίο λίθο της υψηλής ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης. Καθώς οι οργανισμοί που παρέχουν υπηρεσίες υγείας προσπαθούν να βελτιώσουν την ποιότητα και ασφάλεια των υπηρεσιών τους, υπάρχει μία συνεχώς αυξανόμενη αναγνώριση της σημασίας ανάπτυξης κουλτούρας ασφάλειας, με στόχο την προαγωγή της ασφάλειας των ασθενών και τη βελτίωση της φροντίδας τους. Μέχρι σήμερα η μέτρηση της ασφάλειας έχει σχεδόν αποκλειστικά βασισθεί στην παροχή πληροφοριών από τους επαγγελματίες υγείας, μέσω της αναφοράς συμβάντων, καταγραφής πληροφοριών ή ερωτηματολογίων. Πρόσφατα στοιχεία ωστόσο, τονίζουντη σημασία των ασθενών ως «ανιχνευτών καπνού» για την αξιολόγηση της ασφάλειας. Ένας αυξανόμενος αριθμός διεθνών μελετών αναφέρουν ότι, οι ασθενείς έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν ανατροφοδότηση σχετικά με τους παράγοντες που είναι γνωστό ότι συμβάλλουν στην ασφάλεια της φροντίδας τους, που με τη σειρά της μπορεί να χρησιμοποιηθεί προληπτικά για την αντίστοιχη διαχείριση στα νοσοκομεία.