Περίληψη
Η εξατομίκευση των αγαθών και υπηρεσιών βρίσκεται συνεχώς σε ένα αδιάκοπο αγώνα ανάπτυξης και εξέλιξης σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες της αγοράς και της κοινωνίας, με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών του συγχρόνου πολίτη και καταναλωτή. Σε αυτό το δυναμικά μεταβαλλόμενο περιβάλλον η κοινωνία και η αγορά τόσο σε τοπικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο επιβάλλεται να βελτιώνει καθημερινά τα χαρακτηριστικά των υλικών και άυλων αγαθών που παρέχουν προς τη βελτίωση της ποιότητα ζωής των πολιτών, την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων και της αειφορίας. Ειδικότερα, στον τομέα των επιχειρήσεων και οργανισμών η ανάγκη εξατομίκευσης των προϊόντων και των υπηρεσιών προς την κάλυψη των αναγκών του σύγχρονου καταναλωτή εντοπίζεται σε κάθε έκφανση της καθημερινότητας, ως φαινόμενο ανθρωποκεντρικής έκφρασης της ευημερίας του, μέσω της θεσιακής λογικής (positional logic). Επιπρόσθετα, καθώς οι ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή αυξάνονται, ο επιχειρηματικός κλάδος μέσω του τομέα της διοίκησης και διαχεί ...
Η εξατομίκευση των αγαθών και υπηρεσιών βρίσκεται συνεχώς σε ένα αδιάκοπο αγώνα ανάπτυξης και εξέλιξης σύμφωνα με τις εκάστοτε ανάγκες της αγοράς και της κοινωνίας, με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών του συγχρόνου πολίτη και καταναλωτή. Σε αυτό το δυναμικά μεταβαλλόμενο περιβάλλον η κοινωνία και η αγορά τόσο σε τοπικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο επιβάλλεται να βελτιώνει καθημερινά τα χαρακτηριστικά των υλικών και άυλων αγαθών που παρέχουν προς τη βελτίωση της ποιότητα ζωής των πολιτών, την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων και της αειφορίας. Ειδικότερα, στον τομέα των επιχειρήσεων και οργανισμών η ανάγκη εξατομίκευσης των προϊόντων και των υπηρεσιών προς την κάλυψη των αναγκών του σύγχρονου καταναλωτή εντοπίζεται σε κάθε έκφανση της καθημερινότητας, ως φαινόμενο ανθρωποκεντρικής έκφρασης της ευημερίας του, μέσω της θεσιακής λογικής (positional logic). Επιπρόσθετα, καθώς οι ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή αυξάνονται, ο επιχειρηματικός κλάδος μέσω του τομέα της διοίκησης και διαχείρισης των επιχειρήσεων (Business Management - ΒΜ) καλείται να αναπτύξει νέες μεθόδους αντιμετώπισης των προκλήσεων που θέτει το διαρκώς δυναμικά εναλλασσόμενο κοινωνικο-οικονομικό περιβάλλον της αγοράς, ώστε να επιτευχθεί η βιωσιμότητας τους. Ως εκ τούτου, το σύγχρονο επιχειρείν περιστοιχίζεται από αβεβαιότητα, πολυσύνθετες δυναμικές μεταβαλλόμενες προκλήσεις και πολυπλοκότητα. Τα νέα αυτά δεδομένα, απαιτούν από το σύγχρονο τομέα διοίκησης τη χρήση νέων ευέλικτων μοντέλων και τεχνικών, που να προσφέρουν αμεσότητα στη λήψη αποφάσεων σε τοπικό επίπεδο, αυτό-οργάνωση και αυτό-μετασχηματισμό των δομών και διαδικασιών. Ο τομέας της διοίκησης και διαχείρισης επιχειρήσεων και οργανισμών συνεχώς αναπτύσσει τις δεξιότητες του, τόσο στο ακαδημαϊκό όσο και επιχειρησιακό επίπεδο με σκοπό την αύξηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων και των οργανισμών. Παρ’ όλα αυτά, η παρούσα διατριβή καταδεικνύει ότι δεν υφίστανται επιστημονική μεθοδολογία, ή μοντέλο ή τεχνική διοίκησης και διαχείρισης, η οποία μπορεί να αντιμετωπίσει ολιστικά τις απαιτήσεις και την πολυπλοκότητα που δημιουργεί το σύγχρονο παγκόσμιο περιβάλλον αγοράς, διότι αυτές αποτελούν σύνθετα προβλήματα μεγάλου εύρους παραμέτρων και μεταβλητών που αλληλοσυνδέονται και αλληλοαναιρούνται ταυτόχρονα. Επιπρόσθετα, η ταχύτητα εναλλαγής και η πολυπλοκότητα των δεδομένων της αγοράς απαιτεί πλέον η λήψη των αποφάσεις να γίνεται άμεσα χωρίς καθυστερήσεις και να προσφέρεται μεγάλη ευελιξία στο μετασχηματισμό των διαδικασιών και της δομής από τα μοντέλα διοίκησης. Ωστόσο, η πλειονότητα των μοντέλων που ακολουθούνται και εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς είναι δομημένες επάνω σε ιεραρχικές δομές, γεγονός που αυξάνει τον χρόνο αντίδρασης στην λήψη αποφάσεων και δυσκαμψίας από τις οργανωτικές δομές. Ο στόχος της παρούσας διδακτορικής διατριβής είναι να δομηθεί ένα ολοκληρωμένο εννοιολογικό ετεραρχικό πλαίσιο (heterarchical framework) διαχείρισης της πολυπλοκότητας στη λήψη αποφάσεων από τις επιχειρήσεις και τούς οργανισμούς. Συγκεκριμένα, εφόσον παρουσιαστεί και χαρτογραφηθεί το σύγχρονο κοινωνικό-οικονομικό περιβάλλον εντός του οποίου καλούνται να λειτουργήσουν οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί. Η παρούσα διατριβή διαμορφώνει ένα ετεραρχικό πλαίσιο διαχείρισης της πολυπλοκότητας μέσω ενός βιώσιμου συστήματος αυτο-διάγνωσης, και αυτο-οργάνωσης, άμεσα και σε πραγματικό χρόνο. Το ετεραρχικό πλαίσιο μπορεί να επιτύχει την έγκαιρη αντιμετώπιση των παραγόντων αποτυχίας που δημιουργεί το περιβάλλον λειτουργίας της εκάστοτε επιχείρησης ή οργανισμού. Η διατριβή στο σύνολο της αναπτύσσεται σε τρία βασικά μέρη, τα οποία περιληπτικά αναλύονται παρακάτω. Μέρος 1ο: Στο πρώτο μέρος της διατριβής γίνεται μία εστιασμένη επισκόπηση της βιβλιογραφίας, ώστε να αναγνωριστούν και να ταξινομηθούν οι σύγχρονοι παράγοντες πολυπλοκότητας και αποτυχίας που καλούνται να αντιμετωπίσουν οι επιχειρήσεις και οργανισμοί. Επιπρόσθετα, μέσω κριτικής ανάλυσης των αποτελεσμάτων εντοπίζονται τα κενά και οι επικαλύψεις. Εν συνεχεία, πραγματοποιείται μία εκτενής βιβλιογραφική ανασκόπηση της ετεραρχικής αρχιτεκτονικής και πως αυτή έχει επηρεάσει τους διαφόρους τομείς της επιστήμης και κοινωνίας στην πορεία του χρόνου. Τέλος, γίνεται αναφορά στα μοντέλα και τις τεχνικές του τομέα της Επιχειρησιακής Έρευνας (Operation Research – OR) που έχουν δομηθεί με γνώμονα την ετεραρχική αρχιτεκτονική και ιδιαιτέρως στις εφαρμοζόμενες τεχνικές της «Ήπιας» Επιχειρησιακής Έρευνας (soft Operation Research – soft OR), οι όποιες παρέχουν ευελιξία και αυτο-οργάνωση στη δομή τους. Η κριτική ανάλυση της βιβλιογραφίας καταδεικνύει ότι η ετεραρχική δομή στους θεσμούς της κοινωνίας πηγάζει ως ιδέα από την περίοδο της προμινωικής Κρήτης (2500 π.Χ.), και εμφανίζεται ως έννοια λίγο πριν τα μέσα του 19ου αιώνα από τον νευρο-ψυχολόγο Warren McCulloch, έκτοτε έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον πολλών τομέων της επιστημονικής κοινότητας. Παρ’ όλα αυτά, παρατηρείται έλλειψη ολοκληρωμένων προσεγγίσεων διαχείρισης της πολυπλοκότητας στον τομέα της διοίκησης και διαχείρισης επιχειρήσεων, οργανισμών και έργων, γεγονός που παρέχει κίνητρο και πεδίο έρευνας στον συγγραφέα για την εκπόνησης της παρούσας διδακτορικής διατριβής. Μέρος 2ο: Το δεύτερο μέρος της διατριβής εστιάζει στις μεθόδους ετεραρχικής αρχιτεκτονικής και του τρόπου που αυτές σχεδιάζονται, λειτουργούν και ενεργούν. Ιδιαίτερα δίνεται έμφαση στο Μοντέλο Βιώσιμου Συστήματος (Viable System Model) το οποίο αναπτύχθηκε στη δεκαετία του 1980 από τον Beer Stafford, ώστε να εξηγήσει πως οι οργανισμοί μπορούν να προσαρμόζονται στο συνεχές μεταβαλλόμενο περιβάλλον που δραστηριοποιούνται αξιοποιώντας τις αρχές της διαχείρισης της πολυπλοκότητας και της ποικιλίας. Η δομή του μοντέλου βιώσιμου συστήματος έχει αναπτυχθεί σύμφωνα με το ανθρώπινο νευρικό σύστημα, ώστε να τηρούνται οι τρεις βασικές αρχές της βιωσιμότητας, της αναδρομικότητας και της αυτονομίας. Τέλος, αναπτύσσεται η δομή ενός εννοιολογικού ετεραρχικού πλαισίου λήψης αποφάσεων για τη διαχείριση της πολυπλοκότητας στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς. Το εννοιολογικό πλαίσιο διαχείρισης την πολυπλοκότητας στη λήψη αποφάσεων στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς έχει δομηθεί επάνω σε τρεις βασικούς πυλώνες, της εκπαίδευσης των εμπλεκομένων φορέων σε τεχνικές ετεραρχικής αρχιτεκτονικής και διαχείρισης, στις πρακτικές τεχνικές «ήπιας» επιχειρησιακής έρευνας και στη χρήση και εφαρμογή του μοντέλου βιώσιμου συστήματος, Μέρος 3ο. Στο τρίτο μέρος της διατριβής γίνεται η παρουσίαση της εφαρμογής των αποτελεσμάτων που είχε η εφαρμογή του εννοιολογικού ετεραρχικού πλαισίου διαχείρισης της πολυπλοκότητας σε τρεις μελέτες περίπτωσης. Το μεθοδολογικό πλαίσιο χρησιμοποιήθηκε κατά τη φάση υλοποίησης δύο πραγματικών έργων της βιομηχανίας και ενός θεωρητικά πιλοτικού, συγκεκριμένα: •στη διαχείριση του έργου υλοποίησης του νέου πληροφοριακού συστήματος μίας εταιρίας και την αντιμετώπιση των κρίσιμων παραγόντων αποτυχίας. •στη διαχείριση του έργου υλοποίησης ενός υβριδικού συστήματος αυτοματισμού εξατομικευμένου σχεδιασμού προϊόντος μίας εταιρίας. •στη πιλοτική εφαρμογή των ετεραρχικών δομών του μοντέλου βιώσιμου συστήματος σε λογισμικό επικοινωνίας για την υλοποίηση έργων. Συμπερασματικά, η διοίκηση και διαχείριση της πολυπλοκότητας που δημιουργεί το παγκόσμιο περιβάλλον αγοράς στις επιχειρήσεις και του οργανισμούς αποτελεί σύνθετο πρόβλημα, καθώς εμπεριέχει ένα σύνολο αλληλένδετων και αλληλεξαρτουμένων μεταβλητών απόφασης και παραμέτρων. Υπό αυτό το πρίσμα, η παρούσα διατριβή παρέχει ένα πλαίσιο με νέα μεθοδολογικά εργαλεία και τεχνικές για την αποδόμηση της πολυπλοκότητας και την υποστήριξη λήψης αποφάσεων, τα οποία μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα από τις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς στο πραγματικό πεδίο.
περισσότερα
Περίληψη σε άλλη γλώσσα
Customizing goods and services is constantly engaged in an ongoing process of development and evolution, responding to the market's and society's ever-changing needs. Its goal is to satisfy the demands of today's citizens and consumers. In this dynamically shifting environment, both at the local and global levels, society and the market are compelled to continually enhance the characteristics of tangible and intangible products they provide to the quality of life for citizens, enhancing business competitiveness and promoting sustainability. Specifically, in businesses and organizations, the need for personalization of products and services to meet the demands of modern consumers is evident in every aspect of daily life. It serves as a human-centered expression of well-being through logical positioning. Furthermore, as the needs of modern consumers continue to grow, the business sector, through the field of Business Management (BM), is tasked with developing new methods to address the c ...
Customizing goods and services is constantly engaged in an ongoing process of development and evolution, responding to the market's and society's ever-changing needs. Its goal is to satisfy the demands of today's citizens and consumers. In this dynamically shifting environment, both at the local and global levels, society and the market are compelled to continually enhance the characteristics of tangible and intangible products they provide to the quality of life for citizens, enhancing business competitiveness and promoting sustainability. Specifically, in businesses and organizations, the need for personalization of products and services to meet the demands of modern consumers is evident in every aspect of daily life. It serves as a human-centered expression of well-being through logical positioning. Furthermore, as the needs of modern consumers continue to grow, the business sector, through the field of Business Management (BM), is tasked with developing new methods to address the challenges posed by the ever-dynamic socio-economic environment of the market to improve and achieve sustainability. As a result, modern entrepreneurship is surrounded by uncertainty, complex and dynamically changing challenges, and intricacy. These new circumstances require the current management sector to employ new flexible models and techniques that offer immediacy in decision-making at the local level, self-organization, and self-transformation of structures and processes. The field of business and organizational management continually enhances its skills, both in academia and the business world, to increase the effectiveness and efficiency of companies and organizations. However, this dissertation demonstrates that no scientific methodology, management model, or technique can comprehensively address the demands and complexities created by the contemporary global market environment. These are complex problems with a wide range of parameters and variables that are interconnected and mutually contradictory simultaneously. Furthermore, the speed of change and the complexity of market data now require immediate decision-making without delay, offering great flexibility in transforming processes and organizational structures. Nevertheless, most models followed and applied by businesses and organizations are built on hierarchical structures, which increase reaction times in decision-making and the rigidity of organizational structures. This doctoral dissertation aims to establish an integrated heterarchical framework for managing complexity in decision-making by businesses and organizations. Specifically, it presents and maps the contemporary socio-economic environment within which companies and organizations must operate. This dissertation shapes a heterarchical management framework through a sustainable system of self-diagnosis and self-organization in real time. The heterarchical framework can achieve timely mitigation of the failure factors generated by the operating environment of each specific business or organization. The dissertation unfolds in three main parts, which are summarized below. Part 1: In the first part of the dissertation, a focused literature review is conducted to identify and categorize the contemporary factors of complexity and failure that businesses and organizations are called upon to address. Additionally, gaps and overlaps are identified through a critical analysis of the results. Subsequently, an extensive literature review of interdisciplinary architecture is conducted, examining how it has influenced various fields of science and society over time. Finally, reference is made to the models and techniques in the area of Operational Research (OR) that have been structured with a focus on interdisciplinary architecture, especially in the applied techniques of "Soft Operational Research (Soft OR)," which provide flexibility and self-organization in their structure. The critical analysis of the literature shows that the idea of interdisciplinary structure in societal institutions dates back to the pre-Minoan Crete (2500 BC) period and emerged as a concept shortly before the mid-19th century by neuropsychologist Warren McCulloch. Since then, it has attracted the interest of various scientific communities. Nevertheless, there is a lack of integrated approaches to managing complexity in the fields of administration and business management, which motivates the author and provides the research scope for the development of this doctoral thesis. Part 2: In the second part of the dissertation, the focus is on the methods of interdisciplinary architecture and how they are designed, operated, and function. Particular emphasis is given to the Viable System Model, developed in the 1980s by Stafford Beer, to explain how organizations can adapt to the constantly changing environment by utilizing the principles of complexity and variety management. The structure of the Viable System Model is developed based on the human nervous system to adhere to the three basic principles of sustainability, recursion, and autonomy. Finally, the structure of a conceptual interdisciplinary decision-making framework for managing complexity in businesses and organizations is developed. The conceptual framework for managing complexity in decision-making in businesses and organizations is structured around three main pillars: educating stakeholders in the techniques of interdisciplinary architecture and management, the practical techniques of "soft" operational research, and the use and application of the Viable System Model. Part 3: The third section of the dissertation presents the application of the results obtained from implementing the conceptual interdisciplinary framework for managing complexity in three case studies. The methodological framework was applied during the implementation phase of two real industry projects, specifically: Managing the implementation of the company's new information system and addressing critical failure factors. Managing the implementation of a hybrid automation system for personalized product design within the company. Pilot application of the interdisciplinary structures of the Viable System Model in communication software for project implementation. In conclusion, managing and handling the complexity of the global market environment within businesses and organizations presents a formidable challenge. It involves a network of interconnected and interdependent decision variables and parameters. This dissertation provides a framework with new methodological tools and techniques for deconstructing complexity and supporting decision-making within this context. Businesses and organizations can directly apply these tools and techniques in practical scenarios.
περισσότερα